2月6日，廣汽傳祺發布了最新為車主服務的4項措施，承諾從3月1日到3月31日，對所有車主提供全車健康凈化優惠套餐；醫護工作者車主，從3月1日到5月31日，全車健康凈化套餐更可以免費尊享。針對抗擊本次疫情，廣汽乘用車總經理張躍賽接受了筆者的采訪。

廣汽集團董事長曾慶洪一行到廣汽傳祺檢查指導防疫工作

傳祺汽車是購車群體籃子里的一道好菜

談到這次“新冠肺炎”給企業帶來的影響，張躍賽的語氣是樂觀、堅定的，他說：“這次疫情對整個中國經濟的發展都是有一定的影響的，汽車產業在這次的疫情中也受到了沖擊。但是，從長期發展來看，我認為也會給汽車市場帶來一些機遇。比如，基于疫情期間對公共交通工具的恐慌，可能在疫情結束后，會有部分消費者選擇購買私家車作為替代出行的方式。而這其中，我國廣大三四五線首購人群的購買力或將得到進一步釋放，這對15萬以下車型的增長或將是一個利好，像我們的全新一代GA6、第二代GS4、GS3等車型可能正好處于他們的購買籃子中。”

總經理張躍賽就防疫工作情況做匯報

針對本次疫情采訪了多家汽車企業，張躍賽的回答是最樂觀的，但是，張躍賽的話鋒一轉，他說：“雖然首購人群購買力得到釋放，但也只是相對而言，2020年的發展不能與2003年‘非典’后的高速增長相提并論。畢竟，2020年中國所處的環境跟2003年有明顯不同：2003年是中國經濟、中國汽車產業高速增長的年代，而且‘非典’集中度較高，主要影響的是北京、廣東、香港等地區；但2020年，中國經濟發展壓力較大，中國車市經歷了2018、2019年連續兩年低迷，消費者也已被樓市所透支，更重要的是，這次新型冠狀病毒疫情是全國范圍的。因此，挑戰是不容忽視和回避的，我們需要不斷地夯實基礎，及時調整經營戰略，把每一步的工作都做扎實，才能迎接一個明光的未來。”

廣汽乘用車召開新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作會議

拆解三大挑戰

張躍賽告訴筆者他們面臨著三大挑戰，首先就是上萬名員工以及每一個員工背后的親屬，如何保障他們的健康安全？是一個大問題。據了解：廣汽已經成立了特別防疫小組，責任到人，盡量保證每一個員工的健康。張躍賽向筆者詳細地分析下一步企業組織生產將面臨的狀況，他說：“此次疫情爆發后，國家將春節假期延長以更好地解決疫情，因此不論是生產工人還是非生產崗位的員工，復工周期都會拉長，從而導致勞動力的社會性調整。即便是復工生產之后，其中部分勞動力也需要一定時間進入生產狀態、或者離職選擇新的崗位，這對生產的恢復也會有一定的影響。特別是這次疫情最嚴重的湖北，有我們的重要生產基地——宜昌工廠，這就導致了在一段時期內對我們恢復生產的影響。但是，無論怎么樣，在這個特殊時期，我們只有員工及其家屬的健康得到保障，企業才能有更加強大的凝聚力應對下個階段的工作。”

對員工進行體溫監測

恢復生產，保障上游供應線的順暢是第二個張躍賽要迎接的挑戰。作為汽車產業鏈上最重要的一環——汽車生產企業組織好上下游是所有汽車企業老總都要著手解決的問題。張躍賽向筆者坦露他的思考，他說：“從企業經營角度來說，我們會深入思考企業發展的方向，這包括如何開展復工后的工作計劃、如何在疫情結束后能實現降本增效、如何確保后續工作能更符合消費者需求等，這種特殊時期的深入思考，將決定接下來能否快速搶占汽車市場的先機。為此，我們必須要跟上下游的合作伙伴共同處理好疫情問題，這包括我們的供應商、經銷商以及其他代理公司伙伴。我們必須要上下一心，在疫情期間緊密溝通協作，其中既要協助他們做好風險防范，也要跟他們及時溝通，從而確保正常開工后可以迅速恢復生產，從而滿足消費者的各種需求。”

店面每天高標準執行消毒流程，確保服務環境安全

第三個挑戰，即保障經銷商在疫情中發揮好作用，為車主提供服務的問題相對于解決上游的問題更為復雜，張躍賽目光鎖定在“讓消費者在最后一公里得到的體驗”上，“這要求我們必須選擇更有效、更有針對性的營銷觸點，從而更好地貼近消費者。”張躍賽說。

據了解，廣汽傳祺分三個層次開展營銷的工作。第一個層次是他們積極協調資源，為經銷商伙伴提供車輛的供需保障；同時，還根據各省交通限制情況制定對策，確保車輛和零部件物流發運的保障。特別是遵循廣汽乘用車以與經銷商伙伴的共生共贏的原則，廣汽乘用車推出了一攬子的商務政策支持，從而確保整個經銷商體系的穩定，實現可持續發展。

第二個層次是疫情對經銷商伙伴的店面營業影響較大，特別是湖北地區的經銷商受影響更大。張躍賽總經理向本網站透露：“為了保障經銷商春節后的健康開業，我們提供了‘新春開業啟動安全基金’，以確保他們可以為員工和消費者提供更健康安全的環境。”

技師在對車輛進行全車凈化消毒服務

第三個層次就是最終的用戶車主，張躍賽特別強調他們針對終端用戶采取的措施，他說：“嚴重的疫情讓車主用戶都盡可能地宅在家里，我們通過線上VR看車、線上智能展廳、包括微商城和天貓在內的電商平臺等服務，讓消費者足不出戶就可線上看車選車。同時，我們還提供了專用接送車上門服務，并對店面跟服務用車進行了全面的消毒。此外，我們推出了針對消費者的線上金融支持，全程在線辦理即可，讓消費者更放心、更安心。”

廣汽傳祺線上VR展廳，讓用戶足不出戶即可在線看車并預約暖心服務

廣汽傳祺公布了對車主的大關愛措施，即：2月3日，出了4大關愛、12大舉措的客戶關懷行動，包括“足不出戶在線服務”、“享您所想上門服務”、“以愛致敬白衣天使”、“關愛延期服務無憂”。

技師在線為用戶提供技術咨詢服務

“足不出戶在線服務”是指，開通廣汽傳祺用戶APP線上服務大廳，包括了遠程技術診斷、一鍵在線救援和線上維保預約服務；“享您所想上門服務”則包括了上門取送車服務、上門搭電服務、上門代步服務；“以愛致敬白衣天使”是指，從3月1日到3月31日，針對所有車主提供了全車健康凈化優惠套餐；而車主只要是醫護工作者，從3月1日到5月31日，全車健康凈化套餐更可以免費尊享。“關愛延期服務無憂”則包括了首保及優惠券延期服務、純正零部件供應保障以及全國店面全新消毒升級。

做好自己回饋社會

交付支援武漢前線指揮部用車

疫情出現后，中國汽車企業的鼎力馳援之舉令國人刮目相看，廣汽乘用車亦積極行動，早在1月26日，廣汽乘用車就通過廣州市慈善會向武漢市慈善總會捐贈了價值100萬元的傳祺車輛，由武漢市新冠肺炎防控指揮部統一調配使用。2月4日，在廣州市衛健委舉行“廣州市新冠肺炎防控醫療物資捐贈儀式”，廣汽集團又通過廣州市慈善會向廣州市衛健委捐贈500萬元現金、價值300萬的20輛傳祺汽車以及2000件手術衣、1萬個N95口罩等防護用品，總價值約835萬元。截至發稿，廣汽集團聯合下屬企業多次捐贈，累計捐贈金額及價值已超2200萬元，張躍賽向本網站表示：“后續廣汽傳祺將持續關注疫情，繼續為抗擊疫情貢獻力量。”（曹璞）