案情簡介

消費者購買了一輛轎車，使用了10天、行駛約1000公里時，發動機出現漏機油故障。于是，消費者把車輛拖到經銷商處維修，更換了發動機總成，共計維修了27天。消費者要求經銷商提供代步車或交通費用補償。經銷商答復說發動機是特殊零部件，更換發動機的時間不是國家三包政策規定的“車輛修理時間”，因此沒有代步車或交通費用補償。

相關規定

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十九條規定：在家用汽車產品包修期內，因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。

第二十一條規定：在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換。

下列情形所占用的時間不計入前款規定的修理時間：需要根據車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統、全車線束等特殊零部件的運輸時間；特殊零部件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上。

處理意見

特殊零部件的種類范圍應由生產者在三包憑證上向消費者予以明示，一般發動機等通用類零部件不在特殊零部件的范圍內，且《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》僅規定了特殊零部件的運輸時間不計入第二十一條中累計修理時間超過35日的換貨條件。因此無論是否涉及特殊零部件，單次修理時間超過5日的，修理者均應為消費者提供備用車或者交通費用補償。因此，在本案例中，發動機不屬于特殊零部件，其修理及運輸時間均應計入修理時間，經銷商應當為消費者提供備用車或者交通費用補償。