新能源汽車越來越受消費者青睞，但相關消費糾紛也隨之發生。

新能源汽車消費投訴

據統計，2019年以來，廣東省消委會及廣州、深圳市消委會共收到消費者關于新能源汽車投訴近900件；

涵蓋國內外新能源汽車品牌十余個；

投訴問題涉及銷售、價格、質量、宣傳、服務等多個方面。

為保障消費者的合法權益，提升消費者依法維權意識，減少和避免消費糾紛發生，廣東省消委會向廣大消費者發出“新能源汽車消費提示”。

1.明確出行需求定位，合理選擇車輛配置

新能源汽車的續航里程和充電是消費者重點關注的問題。消費者在選購新能源汽車前，應找準需求定位，充分考慮車輛續航里程是否滿足自身的出行需求及使用場景，了解清楚居住小區是否適合安裝私人充電樁，以及所在城市新能源汽車公共充電基礎設施的配置情況，切勿盲目跟風購買，避免購車后因續航里程不足或充電不便造成困擾。

在購買二手新能源汽車時，消費者應關注評價汽車性價比的“殘值率”指標，結合同品牌二手車的銷售情況，選購消費者認可、性價比高的二手車。

2.掌握新車技術特點，注重車輛使用安全

商品安全是消費者最為關注的問題。新能源汽車在驅動方式、操控系統、使用設計等方面均與傳統燃油車有較大的不同，如新能源汽車的“動能回收系統”“智能輔助駕駛”等，使新能源汽車與燃油車在駕駛和操作上會有一定的區別。由于電機驅動的特性，新能源汽車啟動和加速可能更快，對駕駛者提出的要求可能更高。消費者在購買前應加強對新能源汽車技術特點的研究，提前掌握駕駛新能源汽車應注意的細節，最好親身試駕體驗。

同時，消費者應多關注了解同款車型或同品牌車輛的用戶口碑，對經常發生消費糾紛、售后服務態度差、頻繁出現故障，甚至造成嚴重事故的新能源汽車，應慎重選擇。

3.重要信息寫進合同，仔細核對方可提車

消費者在選車過程中，應要求經營者對車輛作出真實全面的介紹，向商家詳細了解汽車的各項配置、功能、收費標準、電池壽命、維修保養、額外收費項目、提車時間、退款約定等重要信息。應要求將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫入合同，對于不清楚的條款，要主動提出質疑，避免被銷售人員“忽悠”，若遇到捆綁購買車險、收取不合理費用等經營行為，要勇于說“不”。

在提車時，消費者應仔細核對經營者提供的車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕，檢查好車輛各種手續，若存在不一致的情況或發現車輛存在問題，應現場及時向經營者反映，要求更換車輛或拒絕提車。

4.正確使用保養，依法理性維權

消費者在日常使用車輛時，應定期對車輛線路、電池等進行檢查和保養，若發現汽車零配件或電池存在安全隱患，要及時維修或更換。應避免充電時間過長，暴雨天盡量不要停靠在露天地方進行充電，以保證自身安全。

消費者應妥善保管購車合同、付款記錄等憑證，出現問題時，可先與經營者溝通協商處理；若協商不成，應結合實際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁、起訴等維權途徑，維護自身合法權益。

守護安全攜手同行，暢通消費你我同心。（文章來源：廣東消委會）