中國質量新聞網訊（實習生 劉嘉運）蔚來作為新勢力“造車三兄弟”中常年的老大，標榜自己是一家“用戶企業”，服務方面也在市場上傳得“神乎其神”，其取得不錯的銷量成績和它的服務有無直接聯系？
中國質量新聞網汽車資訊化身消費者走訪了一家蔚來城市展廳，同時選取一家也標榜自己為豪華品牌但銷量不佳的高合進行對比，深入體驗兩家豪華新勢力品牌的售前服務水平。
先拋結論，筆者在對蔚來城市展廳與高合體驗店的實際探訪中，該家高合體驗店的銷售服務水平中規中矩，服務意識在線，但細節把控較差。該蔚來城市展廳的試駕專員服務水平極高，銷售的專業知識過硬，但有些缺乏熱情。硬件設施方面，蔚來展廳明顯強于高合體驗店。
小結：蔚來展廳的硬件設施十分優秀，銷售人員和試駕專員對產品的了解十分充分，話術專業嚴謹，具有主動服務意識。美中不足的是銷售人員的服務熱情稍有欠缺。
小結：高合體驗店受限于較小的展廳面積，配套的客用設施不夠全面，銷售人員雖然在各個方面都做到了她該做的事，服務主動性和專業性都達到了優秀的水準，但遺憾的是該銷售沒有把握住能讓人眼前一亮的服務細節。
總結：蔚來與高合無論是在品牌定位還是產品定價上都在標榜自己為高端品牌，如同飯店一樣，雖然街邊小店和頂級酒樓都能做出讓人稱贊的佳肴，但更能決定其定位的其實是環境和服務。關于產品孰強孰弱，筆者不作評價，該蔚來展廳無論在服務上還是在店面環境上都讓筆者感受到了豪華品牌應有的形象。而高合作為產品起售價57萬元的高端品牌，擠在空間局促的小展廳里，很難給到客戶良好的第一印象，銷售人員在服務過程中也不太注重細節的把控，更加拉低了客戶的體驗和對高合品牌的好感。
我國消費者早已脫離了僅靠物質豐富就能滿足的階段，服務水平和產品力共同提高才是廠家應該發展的方向。中國質量新聞網汽車資訊也將繼續探索更多造車新勢力的城市體驗店，力求呈現各品牌更加全面、真實的售前服務體驗。
