案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者購(gòu)買的一輛進(jìn)口混動(dòng)SUV車輛，目前行駛里程2萬(wàn)多公里。在使用一年半時(shí)，儀表上混動(dòng)故障燈亮起，經(jīng)銷商檢測(cè)認(rèn)為是車輛誤報(bào)故障碼，刪除了故障碼。一個(gè)月后，儀表故障燈又亮起，經(jīng)銷商檢測(cè)是同一故障碼，再次刪除了故障碼。又經(jīng)過(guò)一個(gè)月，相同情況第4次出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)銷商為車輛更換了新的行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。更換行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)后的一個(gè)半月內(nèi)，相同故障碼多次出現(xiàn)，經(jīng)銷商均只做了刪除故障碼處理。消費(fèi)者認(rèn)為車輛有嚴(yán)重安全隱患，要求全額退購(gòu)車款或更換新車。經(jīng)銷商則認(rèn)為已遵照生產(chǎn)廠家操作手冊(cè)進(jìn)行維修，自己沒有過(guò)錯(cuò)，不同意消費(fèi)者的要求。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

處理意見

因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起車輛出現(xiàn)故障碼，經(jīng)銷商如果通過(guò)刪除故障碼對(duì)車輛進(jìn)行維修，也應(yīng)計(jì)入修理次數(shù)和修理時(shí)間。當(dāng)前車輛同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的修理次數(shù)已超過(guò)5次，消費(fèi)者可以要求更換車輛。