為充分把握消費升級趨勢，優化消費市場環境，提振消費信心，進一步維護好消費者合法權益，今年5月19日，江蘇省消保委結合2022年消費維權年主題“共促消費公平”及中國消費者協會關于開展“不公平格式條款”點評專項工作的要求，就新能源汽車行業不公平格式條款問題開展專項調查并公開發布。

6月7日，省消保委就調查發現的問題集中約談比亞迪、長安、長城、廣汽埃安、極狐、極氪、吉利、理想、奇瑞、上汽通用五菱、特斯拉、蔚來、威馬、小鵬14家新能源汽車企業。約談會上，省消保委通報了新能源汽車行業近年投訴情況，指出新能源汽車消費領域的問題，提出整改建議，指導企業落實條款并要求相關企業在六月底前提交實質性方案。

一、整改情況

二、整改意義

1.規范企業行為，保護消費者權益

當前交易過程中，各企業與消費者簽訂的用戶協議所涉及到的不公平格式條款已成為引起糾紛的隱患之一。通過此次整改，目前調查涉及的14家企業的用戶協議、隱私政策等格式條款都趨于規范，消費者選擇權、知情權、公平交易權等各項合法權益得到有效保障，將潛在投訴及輿情化解于未發之時。

2.營造有序市場，提振消費信心

近年來，我國新能源汽車市場蓬勃發展，同時也是消費投訴及輿情高發領域。新興產業專注新型發展模式，使之忽視消費者權益保護。求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其源泉，市場信心正是企業發展的根本和源泉，從粗放轉向有序、從輕視格式條款到重視消費者權益，新能源車企的積極整改向消費者傳遞出市場步入規范的正面信息，將有力提振消費信心、激發消費潛能、指引行業長遠發展。

3.呼應全國統一大市場，共促消費公平

2022年，《中共中央 國務院關于加快建設全國統一大市場的意見》明確指出“全面提升消費服務質量。改善消費環境，強化消費者權益保護。”根據消費維權新要求，省消保委通過約談整改，積極引導新能源車企科技向善，糾正產業發展中企業忽視消費者權益的現象，強化底線思維，通過監督規制手段推動我國新能源汽車產業加快融入全國統一大市場，獲得長久發展的內在動力，實現更深層次的消費公平。

三、下一步工作

省消保委將持續跟蹤各企業整改方案落實情況，如發現企業存在搞拖延、軟抵抗等行為將進行堅決批評和曝光；同時對于拒不整改的企業，考慮采取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權益。此外，省消保委還將持續關注消費領域不公平格式條款問題，不斷促進市場消費公平的實現。