中國質量新聞網訊（張陽）在一眾豪華品牌之中，沃爾沃與捷豹均有一定號召力，兩者在終端市場都有誘人的優惠。此次《品質探店》欄目，挑選了兩家品牌的經銷商店，探尋售前服務表現和相關優惠情況。
綜合體驗下來，在硬件設施方面捷豹更勝一籌；沃爾沃在不算寬裕的空間內做到應有盡有，但少了豪華品牌應有的高級感和尊貴感。服務方面，兩個品牌相差無幾，沒有亮眼的優勢也沒有明顯的短板，服務細節缺失導致兩家店未得到五星評分。
小結：雖然該店每項評分都達到了5星標準，但每項分數僅高出分數線一點，因此在最終評分環節沒有得到5星。銷售在推薦介紹環節主動性服務的缺失，是沒有得到5星推薦的原因之一。
小結：計算完價格后筆者準備離店，銷售依然保持了較高的服務熱情，面帶微笑將筆者一行人送至門口。值得一提的是，在探店期間還發生了客戶遺失手機的事件，店內的前臺和沒有任務的銷售主動幫忙并及時找回，場面讓人暖心。
總結：本次售前體驗中，捷豹經銷商的硬件設施較為優秀，服務質量屬于豪華品牌的中等水平，銷售在推薦介紹環節的熱情度還有待提升。沃爾沃經銷商的銷售雖然在服務主動性和熱情度上略勝一籌，但需要提升的環節也不少，例如在計算價格期間該銷售忽視了筆者一直站在一旁，即使椅子就在旁邊也未提醒坐下休息。諸如此類的細節，往往是決定客戶能否感受到尊貴售前體驗的關鍵。
