作為消費者洞察與市場研究機構，J.D. Power每年發(fā)布的各項汽車調研榜單，不僅是汽車企業(yè)品質的試金石，也是消費者在購車時的重要參考。縱觀2022年J.D. Power的調研結果可以發(fā)現(xiàn)，以強大體系實力作為基石的奇瑞捷豹路虎在多項榜單中均有前三的優(yōu)秀表現(xiàn)，涉及領域包括新車質量、智能體驗、可靠性以及售后滿意度。始終提供貫穿全生命周期的優(yōu)質產品和服務，奇瑞捷豹路虎用足夠突出的表現(xiàn)，向市場和客戶展現(xiàn)了何為“新現(xiàn)代豪華主義”。
奇瑞捷豹路虎常熟生產基地
隨著消費升級趨勢加快，消費者購車的消費觀念也發(fā)生了巨大變化，他們對產品品質、服務體驗有了更高標準的要求。想要獲得消費者的青睞，就要傾聽他們的訴求，將用戶端的聲音傳遞到各個環(huán)節(jié)，確保持續(xù)推出高品質產品和服務。奇瑞捷豹路虎始終秉承捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經營理念，傾聽中國消費者的聲音，持續(xù)推出新產品并不斷滿足大眾的需求。
上榜J.D. POWER多項榜單，詮釋品質才是成功的根本
J.D. Power 2022中國新車質量研究（IQS）調研顯示，路虎品牌位列豪華車品牌第三名。J.D. Power 2022中國汽車智能化體驗研究（TXI）顯示，路虎以543分的總成績拔得TXI調研豪華傳統(tǒng)能源汽車品牌創(chuàng)新獎頭籌。J.D. Power 2022中國車輛可靠性研究（VDS）顯示，路虎品牌在豪華車細分市場中獲得第二名。J.D. Power 2022中國售后服務滿意度研究（CSI）顯示，路虎品牌在豪華車細分市場中獲得第二名。以上殊榮，與奇瑞捷豹路虎十年耕耘中國市場積淀的深厚內功密不可分。
奇瑞捷豹路虎沖壓車間
嚴苛把控產品質量是實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要基礎，奇瑞捷豹路虎常熟生產基地擁有先進的沖壓、焊裝、全鋁車身車間、涂裝、總裝車間、發(fā)動機工廠、研發(fā)中心以及質量中心，這也保證了其生產的產品擁有全球統(tǒng)一的高品質、高質量。
在2014年實現(xiàn)投產的奇瑞捷豹路虎常熟生產基地，是捷豹路虎首個英國本土以外的整車制造工廠，也是全球樣板工廠。自2014年開始，常熟生產基地不斷提升制造能力，加速數(shù)字化升級，鑄就始終如一的品質。據了解，在常熟生產基地里的中心位置，是一座占地面積4320平方米的質量中心，體現(xiàn)了該企業(yè)以質量為核心的理念。質量中心設有整車坐標測量機、全天候環(huán)境倉、振動臺、靜態(tài)淋雨測試、整車氣密性測試等先進設備，車輛在駛下生產線后，質量中心會采取不定期隨機抽檢的方式對某批次車輛進行考核。舉例來說，在總裝車間的量產車質檢中，所有量產車會進行為時5分鐘、4噸水標準的全方位淋雨測試，另外抽檢5%的車輛進行20分鐘全方位強淋雨測試。此外，質量中心還會抽樣2%的車輛進行強質檢——20分鐘的靜態(tài)淋雨測試。
奇瑞捷豹路虎質量中心360度靜態(tài)淋雨測試
智能化是奇瑞捷豹路虎實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要支撐，畢竟在智能化快速發(fā)展的當下，工廠的智能化程度不僅會影響出廠產品的品質，更會決定車企在智能制造時代下的競爭優(yōu)勢。早在成立之初，奇瑞捷豹路虎便將傳統(tǒng)汽車制造業(yè)和智能制造融會貫通，前瞻布局數(shù)字化、智能化生產。目前，常熟生產基地已應用工業(yè)互聯(lián)網，實現(xiàn)“人、機、網、場”的互聯(lián)互通，以生產過程的可感知、可預測、可控制，確保整車四大工藝車間的智能化水平。
在常熟生產基地里，高速沖壓線、自沖鉚接、干式噴漆系統(tǒng)等先進整車制造工藝不勝枚舉，全自動天窗安裝機器人、AGV運輸機器人、3D視覺定位機器人等先進科技無處不在。
奇瑞捷豹路虎發(fā)動機工廠機械加工自動化率達100%
不止于此，奇瑞捷豹路虎還持續(xù)擴展智能化的新領域。早在2019年，其就已經與中國聯(lián)通江蘇分公司達成戰(zhàn)略合作，布局5G網絡，應用數(shù)字化仿真技術等新興融合型技術領域的探索，賦能智能制造升級。
先進的硬件和工藝、各項嚴苛的標準，不僅確保奇瑞捷豹路虎常熟生產基地生產的每款車型在出廠時都具備令人放心的品質，也讓奇瑞捷豹路虎在中國豪華汽車消費市場站穩(wěn)腳跟。截至目前，已有超過46萬輛新車在常熟生產基地下線，奇瑞捷豹路虎為大量的中國家庭提供了超越期待的豪華產品。
全球統(tǒng)一的服務標準，以真誠打動用戶的心
除了嚴苛的質量把控和高品質產品外，奇瑞捷豹路虎在售后服務方面也對自身嚴加要求，在持續(xù)為中國用戶提供捷豹路虎全球統(tǒng)一的服務的同時，還不斷傾聽用戶的聲音，圍繞用戶需求的變化而落實到終端。J.D. Power 2022中國售后服務滿意度研究（CSI）中，路虎品牌獲得了豪華車細分市場第二名的佳績，這已經是路虎連續(xù)第四年獲此殊榮。
這份榮譽，不僅印證了奇瑞捷豹路虎在客戶服務領域取得的成績，也意味著售后服務贏得了廣大中國用戶的認可與信賴。
路虎品牌連續(xù)第四年獲得J.D. Power中國售后服務滿意度研究（CSI）豪華車細分市場中第二名
當下中國汽車市場的競爭已經進入白熱化，唯有創(chuàng)新才能更好地生存。奇瑞捷豹路虎針對中國市場不斷涌現(xiàn)的年輕化、數(shù)字化消費需求，也在不斷砥礪自新，錨定前瞻數(shù)字化趨勢，著力提升專享服務品質，鍛造售后服務體系持續(xù)煥新能力。據了解，為了更加順應中國客戶對數(shù)字化體驗的需求，奇瑞捷豹路虎不斷更新和優(yōu)化數(shù)字化工具，讓客戶服務更加人性化。作為互聯(lián)網企業(yè)示范案例的MCT智能化服務系統(tǒng)，通過建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習慣等因素的數(shù)據模型，助力經銷商為車主提供精準和個性化的車輛保養(yǎng)提醒。
以滿足中國用戶需求為出發(fā)點和落腳點，奇瑞捷豹路虎通過打造人性化、個性化、定制化的專享服務，賦予用戶無與倫比的感受。針對0-2年短車齡客戶體驗，奇瑞捷豹路虎致力于提升其體驗價值，以極富品牌溫度的卓越服務增強用戶粘性。結合VIP尊崇禮遇、客戶經理制服務等專享體驗，進一步彰顯“新現(xiàn)代豪華主義”所蘊含的人本內涵和奢華風范。
奇瑞捷豹路虎全系車型
進入中國市場十余年來，奇瑞捷豹路虎自始至終堅持以產品品質為首要要素，以用戶為中心，從未降低過產品的交付標準和服務質量。而站在新的起點上，奇瑞捷豹路虎將繼續(xù)深耕中國市場，在品質和服務等方面緊扣消費者需求，未來將持續(xù)輸出高端汽車產品，令消費者感受到捷豹和路虎雙品牌獨特的基因和魅力，并在帶來純正英倫體驗的同時，逐步夯實“新現(xiàn)代豪華主義”基石。