3月12日，一汽奧迪品牌舉辦卓·悅服務plus體系煥新活動。在回顧售后服務領域的成就和分享相關經驗的同時，全面升級技術要求，為用戶打造更透明化的服務流程和新規范。

過往服務中，一汽奧迪曾推出服務承諾2.0，其中包含八項內容：

1、60分鐘快速保養：用戶提前24小時通過數字化平臺預約并準時到店，專業技師團隊將在60分鐘內同步完成機油機濾更換和42項車輛全面檢測服務。

2、8小時鈑噴快修：凡1-2副無需換件的劃痕或A4紙面積內的車身凹陷（無需更換部件），經銷商在8小時維修時間內完成輕微鈑噴服務并交車。

3、20公里免費取送車：一汽奧迪為車主提供12次/年的免費取送車權益，到店完成維保服務。

4、7×24小時救援：用戶只需撥打客戶關愛熱線，即可在全國范圍內享受24小時專業救援服務。

5長時間維修代步服務：質保期內，因產品質量問題所引起車輛維修需求，且單次維修時長超過5天，從第6天開始向用戶提供代步車或替代交通補償直至維修完成。

6、保養項目與價格公示：一汽奧迪建立覆蓋官網及經銷商的標準化維保項目和價格公示體系，所有在售車型的基礎保養項目和周期保養項目信息均可通過官方渠道查詢。

7、維修舊件展示：一汽奧迪針對涉及備件更換的維修項目，服務人員均會在維修完交車時候，通過實物展示或照片說明的形式向客戶直觀呈現舊件狀態，確保用戶清晰掌握車輛維保細節。

8、服務記錄線上查詢：自3月12日起，完成服務結算的維修保養記錄，在一個自然日之內，車主可以通過一汽奧迪官方App查閱服務詳情，包含工單詳情、零部件更換記錄、服務時間軸等在內的完整維保信息。

在此基礎上，一汽奧迪再度推出卓·悅Plus，以更好地為用戶提供售后服務。目前，一汽奧迪經銷商已配備Odis故障診斷系統，能深度讀取車輛隱藏的故障和車輛數據，精準識別、判斷，鎖定維修方案。Odis故障診斷系統還可全球同步更新升級，并覆蓋1995年至今30年所有車輛的診斷邏輯，確保數據的真實性、準確性。

故障維修方面，一汽奧迪引用在線ElsaPro維修系統。系統內，包含德國原廠維修數據標準，提供維修手冊、電路圖、保養手冊、工位工序、維修方案等多項功能，在界面中輸入車輛底盤號就能精準匹配每一步的維修標準和要求。此外，在數據庫內還擁有超過22000條經典故障案例，讓售后服務技師更能快速的解決故障難題。

除了硬件配置，一汽奧迪還建立了經銷商售后培訓、認證及競賽體系，展現技術團隊的專業實力與前瞻性。經過多年的深耕，奧迪已打造出一套覆蓋10個關鍵售后服務崗位的完善人才培養體系，為經銷商售后服務人員提供了超過50000小時的專業技能培訓，確保每一位技術人員都具備卓越的服務能力。目前，奧迪擁有超過13500名通過嚴格服務認證的售后服務專家，為用戶提供超越期待的售后服務體驗。

維修完成后，先后通過主修技師維修后自檢、班組長互檢和質檢員終檢三個關鍵環節，確保經銷商交付的每一輛維保車輛都能符合奧迪的技術規范和安全標準，讓客戶修車放心、駕乘安心。

與之配套的售后維修工具，一汽奧迪同樣作了更細致的處理。據了解，一汽奧迪售后維保部門均使用經過大眾集團體系認證的專用工具，以確保維修工藝的標準化和精準性，追求原廠級修復標準，避免零部件的安裝損壞。活動現場，工程師介紹：奧迪廠家專用的扭矩扳手套件-扭力扳手和螺絲套筒，誤差值僅±0.5NM，保障螺栓安裝精度和牢固性，同時能保證車輛螺絲不劃傷。

零部件方面，一汽奧迪始終堅持使用原廠零部件。通過一汽奧迪的對比，使用原廠剎車片能夠確保擁有更短的剎車距離以及更快的反應，且剎車力度控制得當。

鈑金噴漆環節，一汽奧迪從2016年開始就推廣綠色鈑噴項目，致力于為用戶提供原廠品質的綠色鈑噴服務。而綠色項目的落地，一汽奧迪通過先進的設備、環保的材料、精湛的工藝以及具備高度專業性的售后服務人員、高效的流程實現。

如此汽車市場環境下，一汽奧迪在打造更適合消費者產品的同時，還持續深耕服務市場。本次一汽奧迪打造的卓·悅服務plus體系煥新，將給用戶帶來更公開、更透明、更放心的用車體驗。（溫可）