全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰：

以用戶為核心推進互聯網企業變革

   “我們不是為了開發產品而開發產品，是為了用戶而開發產品。”在談及如何落實供給側結構改革問題時，全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰如是說道。與此同時，周云杰也公布了自己的兩會議案：發展跨境電商B2B以及優化凈水行業。

   針對跨境電商方面，周云杰表示，在互聯網時代，跨境的B2B電商是能夠提升中國產業出口競爭力的重要一環。但在目前，B2B的商業模式也存在著電商平臺定位不清、問責制度不完善、平臺推廣不利等問題。對此，周云杰建議，市場應當界定B2B類跨境電商綜合服務平臺的資質，同時認可跨境電商綜合服務平臺的服務創新的業態形式。在此基礎上，明確平臺與經營主體的問責制度，并優化外貿數據統計口徑。

   事實上，對于跨境電商的關注只是海爾基于互聯網時代思考的一個層面。針對海爾在互聯網企業轉型探索的問題，周云杰表示，海爾首先顛覆的就是組織模式，也就是推行“企業平臺化、用戶個性化、員工創客化”的“三化”戰略。經過多年的創新轉型，周云杰對互聯網轉型最大的體會就是一定要顛覆舊的東西塑造新的。

   “企業不觸網就死亡，也就是說企業一定要融入互聯網。”周云杰認為，海爾在轉型探索過程中，除了顛覆組織模式外，另一個重要舉措就是改變了企業性質。在他看來，海爾已經從制造產品的企業轉型成孵化創客的平臺；同時，海爾的家電產品也都向著網器演變。

   海爾在“大眾創業，萬眾創新”方面的舉措也走在了很多企業的前面，周云杰介紹道，海爾始終圍繞著創客小微進行升級，以此來讓創客和用戶共生，并形成生態圈。在這個生態圈中，海爾創客不僅具有戰略協同能力，同時也能精確地挖掘用戶痛點，滿足用戶個性化需求。

   提及用戶需求，周云杰表示，優化凈水行業的提案正是從用戶視角考慮的。“在凈水方面，我們會花精力花資金整合一流世界資源，拿出更好的東西并變成社會資源來為社會服務。”在周云杰的觀點中，開放整合全球資源的思維引起了諸多關注。他認為，互聯網技術的成熟打破了傳統的時間、空間概念，這也讓企業得以在全球范圍內尋求最好、最便捷的資源方。“海爾在全球布局了五大研發中心，并且讓家電的各種關鍵技術同全球連在一起。如今真正的競爭力已不再是技術競爭力，而是要和全球競爭對手互換資源。”周云杰認為，世界就是我的研發部，只有在全球范圍內共享資源，企業才會具備前瞻性，并有能力適應互聯網時代。而諸如快遞柜、海爾馨廚冰箱等創意產品，也都是通過引入全球資源而產生的。

   對于當前熱度極高的供給側改革話題，周云杰也結合了海爾在這方面的實踐做出了闡述。他表示，供給側的改革核心問題是創造有效供給，對于企業來說就是生產庫存還是生產用戶需要的商品。而海爾的實踐方式就是通過布局互聯工廠，直連用戶，讓大規模制造向著大規模定制轉型。在這個過程中，用戶的角色發生了改變，他們不僅是消費者，更會參與到產品的設計生產當中，也就是“產消合一”。

   此外，周云杰認為，供給側改革也需要注重資源端的供給側改革，這就再次突出了打開企業圍墻，吸收全球資源的重要性。可以說，如今的海爾就是一個面向全社會開放的創業平臺，先匯聚全球資源，再使其變成企業資源，最終演化成社會資源。

   其實，不論是關注跨境電商、凈水行業，還是孵化創客、融合全球資源，這一系列的聚焦點都是以用戶為核心而展開的。對于周云杰及海爾來說，一切的變革都以能發現用戶痛點，并解決用戶痛點為前提，這是一個基本能力，卻也是最重要的能力。