中國質量萬里行促進會在京舉行消費維權主題活動

手機售后家庭裝修“兩凈”產品服務質量成關注焦點

    中國質量新聞網訊 （宋笑冰）3月18日，中國質量萬里行促進會2016年3?15消費維權主題活動在北京舉行。活動現場，中國質量萬里行促進會秘書長高伯海通報了促進會2015年消費維權工作和投訴數據情況，相關負責人發布了手機售后服務查訪報告、家庭建筑裝修消費投訴警示、空氣凈化器和凈水機產品明查暗訪情況報告。

   報告數據顯示，2015年全國各類消費維權機構共受理手機投訴12.28萬件，連續7年位居消費品類投訴第一位，占商品類投訴的16.92%，查訪的手機品牌中沒有得分達到A類的企業，問題突出集中在服務商的技術資質和服務質量良莠不齊、維修周期長、手機部分三包規定（退貨、更換、維修）仍處于滯后狀態。在家庭建筑裝修服務方面，中國質量萬里行促進會兩年共受理投訴2400多件，平均每年增長6%-8%，超過六成的問題集中在裝修質量和合同條款存在貓膩上，其他還有設計費約定不明、零設計費陷阱、虛假報價、建材質量不合格、偷工減料、以假充真、以劣充優、工程加量不補簽合同、保修難等問題。對于“兩凈”產品，明查暗訪結果表明，查訪企業整體服務令人滿意。對此，中國質量萬里行促進會現場發布了消費警示，提請廣大消費者理性消費，必要時運用法律手段維護消費者的合法權益。

   活動現場同時還發布了30集紀錄片《中國服務質量報告》開拍片花，6名來自全國各地的消費者代表分別講述了各自的消費體驗，并為獲得“服務質量創新”稱號的北京首都機場、平安保險客戶服務團隊、雙星輪胎快速道路救援服務熱線、第三方服務平臺寧波美美家園有限公司等服務品牌和團隊頒獎。來自政府部門、學術界專家、企業售后服務部門和普通消費者代表參加了活動。