中新網北京9月8日電(記者 闞楓 董子暢)“坦率地講，一些醫患溝通上的問題甚至醫患矛盾的發生，與有的醫務人員人文素養不足也有關系。大醫精誠、醫者仁心，醫德尤為重要。”國家衛生計生委副主任曾益新8日在北京表示，醫務人員的人文素養和醫德醫風，直接影響群眾就醫體驗和改革“獲得感”。

曾益新是在8日上午舉行的中國醫學人文大會上作如上表述的。這次大會由中國醫師協會、中國醫師協會醫學人文專業委員會、白求恩精神研究會、中國醫學人文雜志社主辦，大會以“健康中國與醫學人文建設”為主題。

在大會開幕式上的發言中，曾益新說，醫學比其它任何科學都更強調人文關懷，這也要求我們醫學工作者具有完善的人性修養。嚴謹的科學態度、精湛的醫學技術和溫暖的人文關懷，從來就是醫療服務中不可或缺的組成部分。

“由于社會環境的影響等原因，部分醫療機構中也出現了醫生越來越依賴有形的醫學技術和醫療設備，而蘊含于醫療服務過程中的人文關懷悄悄遠去的現象，引起患者和社會的不滿，也使醫務工作者在道德與利益的兩難矛盾中感到不解和痛苦。”曾益新說，人文精神的缺失已成為制約醫療衛生事業健康可持續發展的障礙。

曾益新說，醫務人員的人文素養和醫德醫風，直接影響群眾就醫體驗和改革“獲得感”。

曾益新表示，要堅持育人為本、立德樹人，把德育作為醫學人才培養的首要內容，將人文教育和醫德培養與專業教育有機結合，培養學生“無負司命之責”的職業思想，引導醫學生將預防疾病、解除病痛和維護群眾健康權益作為自己的職業責任，使醫學成為有情懷、有溫度的科學。

“要讓醫療服務充滿人性的溫度，醫務人員對患者有一顆關愛的心是至關重要的。”

曾益新表示，傳統管理觀念把管理者與被管理者設想為約束與被約束、控制與被控制、監督與被監督的緊張對立的關系。醫院管理者要摒棄這種管理理念的弊端，要尊重醫務人員，理解醫務人員，關心他們的工作、生活和事業的發展，為他們搭建施展才華的平臺，倡導、鼓勵他們勤奮上進，在為患者服務的過程中實現自身的價值，追求工作的幸福感。

曾益新說，要讓醫務人員把煥發出來的工作熱情，激發出來的創造精神用到醫療服務的實踐中去，要切實改變“見病不見人”的單純技術服務觀念，讓醫療技術能更好地消除疾病、緩解病情、減輕痛苦、改善功能、延長生命、幫助患者恢復健康。

在診療方式上，曾益新說，必須了解病人的心理與情緒，重視與病人的溝通，要使醫學實踐從單純尋求藥物、手術的治療轉向追求治療安全、持續有效、微創或無創、改善預后、經濟耗費低和盡可能好的生命質量。

此外，曾益新說，服務流程的設計要多為患者就醫著想，盡可能地方便、優質、高效、溫馨；在具體的診療動作和溝通語言中要體現人文關懷，比如要禮貌周全，服飾穿著整潔、得體，再如聽診前先把聽診器捂熱，問診語言盡可能態度和藹等等。

“要設身處地為患者著想，努力為患者提供全方位的人文關懷，使患者在接受醫療服務過程中感受到人性的溫暖和他們人格的尊嚴。”曾益新說。(完)