中新網北京3月15日電 (記者 劉長忠)中國質量萬里行促進會15日發布的一項調查報告顯示，2017年，部分產品售后(公眾公共)服務質量合格率近九成。

為紀念國際消費者權益日，中國質量萬里行促進會3·15消費維權主題活動15日在北京舉行。活動中發布的2017年度全國服務質量調查報告稱，2017年，中國質量萬里行促進會對北京、上海、廣州等16城市通訊、保險、汽車4S店、家裝等行業窗口單位服務質量進行了查訪，累計抽查企業286家，合格品牌249家，產品售后(公眾公共)服務質量合格率87%。

調查報告顯示，中國質量萬里行促進會雙十一期間對電商服務質量開展了系列專項暗訪活動，抽查商品共8類合計546件商品，平均滿意度76.37%。

調查報告稱，大多數企業能夠遵守國家制定的相關規章制度，嚴格按照國家制定的國家標準生產商品、服務消費者。但同時電商平臺服務存在五大問題：——“二選一”情況仍然存在：脅迫平臺上的商家不得在其他平臺上開展經營活動。

——宣傳過渡，嚴重失信，部分商家違背誠實信用原則，在網站商品宣傳方面大量使用“最新、最低、最優惠”等違禁廣告詞，在平臺購物環節中大量設立各種所謂“一元秒殺”、“超級秒殺”等活動吸引消費者眼球，在購物優惠中“暗藏陷阱”，限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息。

——產品質量問題仍然是消費者投訴的重點，涉及到跨境電商店鋪商品所反映出的問題尤為突出。高檔消費品部分商家以次充好、以舊翻新，或大量銷售高仿造假產品。

——物流快遞承諾難兌現。

——紙質包裝袋及包裝箱的回收再利用、塑料包裝袋及塑料泡沫等塑料包裝材質的合理處理等問題日漸突出。

活動上，中國質量萬里行促進會啟動“中國質量品牌數據庫”計劃，將實施的生活服務業放心行動計劃，推廣優質服務承諾標識與管理制度，培育知名服務品牌，在全國范圍內，圍繞競爭性服務行業，對交通客運、快捷酒店、旅游服務業、電商B2B平臺、快遞服務等重點領域開展大數據匯總測評，帶動服務質量標準化、規范化和品牌化。(完)