在汽車智能化、網聯化、共享化的趨勢下，信息化如何與汽車工業深度融合？信息化技術的創新又將帶來汽車工業哪些業務的變革？2月5日到7日，在東風商用車有限公司流程與IT部，進行了一場關于信息技術的創新展會。

工作人員：您好，我的車輛出現故障，該怎么辦？

聊天機器人：你是什么時候遇到的問題，啟動車輛還是在正常的行駛途中？

工作人員：正常的行駛途中。

……

展會上，“云圖計劃”的工作人員正在向參觀觀眾演示人與機器之間的相互溝通過程。

“現在無論是在中國還是在國外，目前經銷商的維修模式都處于一個半被動的模式?！蔽譅栁郑ㄖ袊┩顿Y有限公司信息技術需求分析師張珣現場介紹說，“云圖計劃”通過人工智能技術，對幾萬輛車、幾百萬次故障記錄，及幾千萬次維修記錄進行機器學習，可以基于實時的車聯網數據，預判出這輛車是否會出現故障，以及故障問題的嚴重程度。

人工智能、大數據、云計算已經成為這個時代IT行業的主流，“云圖計劃”商用車智能監控預警服務平臺將這三者融合起來，并應用在商用車后市場，為打通商用車售后服務最后一公里提供了解決方案。

筆者現場了解到，“云圖計劃”通過安裝在車輛上的傳感器，每五分鐘采集一次數據，并將有問題的車輛實時顯示在地圖上，經銷商可以針對有可能出現故障問題的車輛，在問題還沒出現之前，及時與車主進行溝通，達到信息傳遞的透明。這樣對客戶而言，不僅可以得到更好的服務，提高車輛出勤率，還降低了駕駛風險；對經銷商來說，由被動服務變為主動服務，從而提高了客戶的滿意度。同時這些數據還可以應用到維修站，作為維修站技工維修時的參考，提高維修質量。

展會上，機器識別、混合增強虛擬現實技術、智能字幕翻譯、工廠大數據平臺等涉及人工智能、下一代辦公協同以及智能制造和工業互聯網等領域的技術以實物和實際場景的形式一一呈現。在展出的三天的時間內，東風商用車研發、制造、營銷業務領域的管理、技術人員以及東風公司內部相關人員紛紛前來參觀體驗，了解感受IT行業先進技術與工業化的相互融合。

“這次展會讓我耳目一新，也看到了一些平時看不到的場景和應用?！睎|風汽車股份信息系統部副部長陳水敏參觀完后感觸頗深，“作為東風的IT人，應該持續保持對新鮮或者高精尖科技技術的敏感度，從中找到創新的靈感，并結合自己工作的應用場景，為企業的IT帶來不一樣的東西。”

“這次IT創新成果展會給我們帶來了很多實際的應用場景，這對于各種技術如何來應用，提供了很多的思路和方向?！弊鳛闁|風商用車流程與IT部一員，吳卓表示，未來將把更多的信息技術應用到東風商用車，以提升東風商用車的市場競爭力，打造東風商用車在行業中的領先優勢。

“在國內商用車行業，各家廠商的硬件水平基本一致，軟實力的強弱將是競爭勝出的關鍵?！?在東風商用車技術中心流程與IT部副部長楊牮看來，通過信息技術將人、車、設備聯成一個有機整體，不僅可以提升汽車智能化、網聯化、共享化水平，還能讓研發效率更高效，讓營銷體驗更好，讓用戶得到更多附加服務，是增強東風商用車公司體系競爭力的助推器。

“因為技術是存在的，至于怎樣產生價值， IT部門就是關鍵的一環，最終能夠給用戶帶來價值的一定是信息技術在業務場景中的應用?！?楊牮說，希望信息技術的創新應用方式，能夠更好地服務于業務，把過去被動的需求接受方式轉變成主動地服務，從而持續打造東風商用車的領先優勢。同時也希望通過信息技術的創新展，在部門內營造濃郁的創新文化氛圍，推動部門業務的創新發展。