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“家里洗衣機壞了，從家旁邊維修店喊來師傅，師傅說要更換配件，還需要到工廠進貨。等了一個多星期，家里臟衣物都堆成了小山。”南京市民李女士反映，碰上家電維修常常讓她感到頭疼。
隨著家用電器智能化水平的不斷提高，家電結構日趨復雜，對維修人員的專業素質和技能提出了更高要求。但目前來看，部分售后服務行業存在價格不透明、易出故障、返修周期長等多重問題。
蘇寧幫客家電維修負責人告訴記者，在家電維修業務投訴中，家電維修時間長位列用戶不滿意問題前幾名。針對用戶這一痛點，今年1月份，蘇寧幫客在南京市試點冰箱、彩電拖修免費提供備用機的服務，當蘇寧幫客維修工程師上門作業，檢測判定家電需要拖回維修點進行維修，會及時告知用戶有備用機服務，供消費者免費應急使用，該服務上線后受到消費者好評。
有了前期的試水，從3月1日起，蘇寧幫客已在全國一二線城市推出家電拖修免費提供備用機服務。蘇寧幫客提供的所有備用機器都經過專業清洗，在使用期間只要未出現重大人為損壞皆不需要付費。記者還了解到，目前該服務只有指定品牌的冰箱、洗衣機、電視機用戶可以享用。
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