中新網北京11月14日電(記者 周銳)在以雙十一“戰報”逐年創出新高為標志的零售業高歌猛進的背景下，零售服務市場也成為一塊不斷做大的“蛋糕”。

畢馬威14日在京發布的《中國零售服務業白皮書》估測，2017年，中國零售服務的市場規模接近6萬億元人民幣。在過去14年間的復合增長率超過17%。其中營銷板塊的占比最大(26%)，緊接著就是交易(25%)與物流(22%)。

零售服務是指零售服務商在零售的各個環節為零售鏈條提供的促進商品流通的增值性服務。

畢馬威中國零售消費行業數字化服務合伙人毛健進一步解釋說，除了把零售商作為服務對象，零售服務還包括對流通過程中的每一個環節所進行的服務，其中既有獲客，也有商品交易，既有支付，也有商品物流和末端配送，還有不可或缺的運營支持和技術賦能。

毛健表示，目前零售服務行業呈現出三大趨勢，技術驅動行業變革，服務版圖不斷擴張，技術的革新推動了零售服務細分板塊的擴展。隨著服務賽道不斷擴充，新物種多樣性提升，多元化的市場參與者共同筑建了一個全面的零售服務生態體系，形成一個綜合的競合關系網絡。

他表示，目前，跨國零售趨勢明顯，服務國際化進程加快。消費升級為跨境零售的發展奠定了良好的基礎，未來服務商將突破地域限制，通力合作，為商家和消費者提供全球化的零售服務。

展望未來，白皮書指出，在零售營銷格局中，新興的“注意力”流量入口前景看好，而社群平臺也成為了零售交易格局不可忽視的新生力量。此前，零售營銷主要分為傳統營銷、網絡營銷以及營銷活動等。隨著電商時代成長起來的網絡營銷經歷了10多年的高速發展，不斷擠壓傳統營銷的份額，而隨著移動時代到來，全渠道整合營銷勢在必行。

除此之外，信用卡和第三方支付打開了零售支付的新格局。中國零售支付市場起步于電商時代，而如今，零售支付發展呈現出三大發展趨勢，人臉、虹膜識別逐步取代二維碼、近場通信，聚合支付整合支付通道，支付體驗持續升級；隨著支付習慣的改變和支付場景的拓展，無現金支付模式在支付場景中的滲透率將繼續攀升。

毛健強調，零售服務業體系的快速發展與變革，將進一步提升零售的效率，深層次的挖掘了廣大終端消費者的消費潛力，推動社會消費體制機制不斷完善。通過重構零售價值鏈，零售服務也將提高社會的資源配置效率，帶動全社會資源的合理流動和分配。(完)