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2018年中國質量消費體驗報告發布 顧客滿意度指數高于去年同期水平
中新社北京12月18日電 (記者 閆曉虹)中國質量協會用戶委員會18日發布的2018年中國質量消費體驗研究顯示，中國國家顧客滿意度指數(CNCSI)為82.2(滿分100)，高于去年同期水平，消費者對產品服務質量體驗趨好，市場供給在滿足民眾多樣化需求方面已取得階段性成果。
其中，質量消費體驗指數(QCEI)為47.4(滿分100)，表明在滿足消費者體驗方面尚存提升空間，這需要市場各相關方，包括產品與服務的提供者、市場的監管者、信息的傳播者等共同努力，以實現市場高質量發展的目標。
該研究報告稱，顧客質量消費體驗地區性差異顯著，轉型升級之路依然漫長。總體來說，不同區域的顧客滿意度指數(CNCSI)與質量消費體驗指數(QCEI)基本呈現正相關關系。南北方消費者具有不同的消費選擇和習慣，南部地區顧客質量消費體驗好，北部地區(尤其西北和東北)顧客的質量消費體驗應被關注和重視。
研究表明，當前的市場環境和產品服務質量已充分迎合“70后”的需求；而隨著時間的推移，消費市場將不斷升級，“90后”也將逐漸成為主要的消費群體。
此外，隨著市場質量監管體系的健全和完善以及質量管理體系的不斷趨于成熟，三大領域(耐用消費品、快速消費品與服務業)的質量滿意度始終保持在“滿意”級別，且與去年相比，均出現不同程度的增長，呈現穩中向好的趨勢。(完)
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