深圳創(chuàng)維---RGB電子有限公司營造高質(zhì)量發(fā)展提升服務(wù)質(zhì)量水平

用戶至上 誠信經(jīng)營

為促進消費者權(quán)益保護工作的深入開展，中國消費者協(xié)會每年確定一個年主題，并圍繞年主題開展一系列活動。而今年國家3·15消費者權(quán)益保護日的主題是“信用讓消費更放心”，其涵義是倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺完善誠信經(jīng)營行為，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監(jiān)督權(quán)，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認(rèn)可。

創(chuàng)維歷年來積極響應(yīng)國家的政策精神，為配合這一主題，創(chuàng)維3·15期間在全國開展“用戶至上 誠信經(jīng)營”為主題的便民活動，給消費者帶來更多便捷。

打造七星尊享服務(wù) 提升用戶體驗

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代對現(xiàn)代生活與用戶行為的深刻改變，企業(yè)與消費者的關(guān)系模型正在悄然發(fā)生變化：企業(yè)不僅是產(chǎn)品提供者，還是在研發(fā)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)、產(chǎn)品升級等一系列環(huán)節(jié)充分與用戶產(chǎn)生緊密互動的參與者。創(chuàng)維在致力于研發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)消費電子產(chǎn)品的同時，更注重從用戶互動溝通過程中找到靈感，以用戶需求來設(shè)計服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并努力達成，針對OLED新購機用戶，推出了七星尊享高端服務(wù)，實現(xiàn)在售前、售中和售后各個環(huán)節(jié)，為用戶提供了一個省心、高效的全流程解決方案。七星尊享內(nèi)容包括：

一專：一對一私人管家，給您專業(yè)級專心呵護。

二保：專線保障4007005555，保證隨時在線解答無憂。

三快：1分鐘響應(yīng)，60分鐘預(yù)約完成，隨叫隨到。

四免：免費安裝、免費運送、免費提供多功能掛架，免去一切煩雜。

五優(yōu)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，猶如OLED電視AI畫質(zhì)清晰可見。

六享：酷開影視免費看，享樂不盡。

七換：一年內(nèi)屏壞只換不修，換得心安。

在推出七星尊享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，更有“八步”掛架安裝法來升華體驗，在整個服務(wù)流程中，從安裝前的開箱，到安裝前的紅外測距、安裝過程中的無塵打孔、安裝后的定位與吸塵清潔，再到影視資源的體驗等細節(jié)都進行了明確。除此之外，七星尊享服務(wù)的權(quán)益多達幾十項。包括“家電小哥”公眾號專區(qū)、專職星級工程師、生日祝福、節(jié)假日關(guān)懷等，真正做到用戶至上。

暢通服務(wù)訴求渠道 贏得用戶信任

多年以來，創(chuàng)維大力探索網(wǎng)絡(luò)商品消費、服務(wù)消費等領(lǐng)域的消費糾紛快速解決機制，贏得用戶信任。（孫家駒）