“恭喜呀，四連冠”“大自然威武”“你們是怎么做到的”......11月11日24點一過，伴隨著天貓、網易等媒體雙11排行榜的發布，各種恭喜祝賀、提問，更有夾雜著同行酸溜溜的信息，開始不斷出現在大自然高管手機上。在雙11這場全民狂歡中，大自然家居以超2.5億的成交額再度刷新紀錄，成為天貓雙11木地板行業第一名，成功取得2016-2019年天貓雙11木地板行業四連冠。那么，大自然地板究竟是如何撩撥消費者的呢？

“高效的客戶服務、有趣的購買場景、完整的購買鏈路......良好的購買體驗是我們關注的重點”，11月11日，在大自然家居雙11作戰指揮中心，大自然家居副總裁佘嘉浚袒露心跡。這是他首次指揮雙11作戰。沉穩、理性是他給人的印象。他直言自己更關注年輕人的興趣與需求，得年輕用戶者得天下。

2.5億元的雙11成交額，對大自然來說，或許沒有外界想象的那么興奮。地板行業第一，雙11成交額四連冠，這樣的成績并不是驚喜，更多的是意料之內的必然。從2016年的O2O+B2C線上線下融合，大自然地板雙11成交額翻60倍，到2019年成就行業四連冠，線上為線下引流，線下為線上提供消費場景體驗，加上消費者對雙11的底價促銷欲罷不能，越來越多的用戶加入雙11狂歡行列。購物體驗、產品升級、服務升級，每一年針對消費者的洞察讓大自然越來越懂用戶究竟需要的是什么。2019年更甚，品牌年輕化成為大自然研究的重要課題，在佘嘉浚的領導下戰績斐然，行業第一不是問題，大自然要超越的是自己。

情緒驅動 俘獲年輕人“芳心”

年輕化是大自然家居2019年的營銷標簽。據了解，11月還沒到，關于愿望11實現的話題已然傳開。然而愿望之外，不少網友依然表示雙11套路多多，優惠折扣算法簡直就是一道奧數競賽題。大自然表示“然然看了也心疼”，隨即在其官方微信上線我的瘋狂愿望活動，呼喚網友前來參與有獎互動，并高調宣布：那些購物車裝不下的瘋狂愿望，都在這里，因此俘獲大批網友贊譽。

為了滿足廣大網友的愿望，大自然家居更是聯合一眾品牌為愿望助力，大發獎品，將網友情緒撩撥到高潮。緊接著，大自然家居病毒視頻在抖音、微博等媒體上發布，趣玩搞笑的同時，讓用戶的購物欲按捺不住。與此同時，大自然地板發起雙11優惠福利，線上天貓“不玩套路，給力底價”，線下“萬人瘋搶”低至三折，大自然家居線下5000多家終端體驗店同步開啟提供消費體驗。

為了與消費者玩在一起，大自然家居在抖音、微博等社交媒體開始人格化打造，雙11期間#瘋狂Buy家，自然由你#話題獲得高關注。情緒驅動加空前優惠的全域營銷，實現意向裝修用戶的高度轉化。

產品升級 構筑美好家居體驗

產品和服務是企業制勝的法寶。對于產品，大自然地板沿用一貫的作風，從源頭嚴格把關。據了解，本次雙11，大自然地板全品類開啟底價模式，其中堪稱黑科技的地暖實木地板名列雙11熱銷榜單。大自然地暖實木地板采用了創新性壓干法和鋼扣固裝方案，產品在生產過程中經歷長達45天的持續高壓練就，讓木材穩定性提高約20%；鋼扣固裝方案，整體提高地板與地板之間的拉升力，讓地板更加穩定抗變形，助力用戶構筑美好家居體驗。

在80、90主導市場的時代，“顏值”自然是年輕用戶關注的主流話題。為了滿足年輕消費者對顏值、個性，以及產品內涵需求，大自然地板早早布局產品線，推出“繽紛”系列地板，通過“魚骨拼、四色拼、豎條紋、方塊拼”等變幻無窮的創意拼接藝術，讓地板從家裝材料變成家居裝飾的顏值擔當。

除了黑科技和顏值，健康環保是大自然家居的品牌DNA。因此，在產品生產過程，大自然嚴格遵守森林資源來源合法性的要求，在原材料采購、產品制造、配送、銷售、售后等各個環節都力求減少碳排放。同時，大自然地板“零醛智造”系列生產原料零醛添加、生產過程零醛污染。讓消費者在選購產品時，可以放心安心隨心選購。

服務新探索 升級智能AI客服系統

天貓雙11交易額2684億、96秒破百億、64分鐘破千億......漂亮的數字背后，考驗的是企業的綜合能力，產品、物流、客服、售后等，每一個環節都要經受得了考驗，要有成熟的作戰模式、科學完整的作戰方針。與往年不同的是，今年雙11，大自然家居一方面線上同步匹配百度、今日頭條等效果類媒體，進行精準用戶引流；另一方面，大自然家居天貓官方旗艦店引入了AI職能客服系統，大大提升客服響應效率，以更高效的方式為用戶提供24小時不間斷的售前售后全鏈路智能服務，為年輕用戶提供更好的購物場景及消費體驗。

大自然表示，今天的成績是實力的積累，更是不斷創新，但歸根結底是“以用戶為中心”的服務精神。

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