服務下好“先手棋”營商打出“組合拳”

系列營商舉措全力助推復工復產

營商環境是企業生存發展的土壤。疫情發生以來，全省營商環境建設系統圍繞提升政務服務便利度，推出創新務實的優化營商環境“組合拳”，為企業復工復產站臺，助推企業按下復工復產“快進鍵”。

保障措施頻出臺，下好服務“先手棋”。有效發揮全省營商環境系統職能作用，緊扣全力服務保障企業復工復產，陸續出臺了疫情防控期間進一步加強企業復工復產服務保障10項措施、加強信用管理和服務10項措施、加快招商引資項目落地服務保障5項重點任務等指導性文件。對全力服務保障企業復工復產的重點領域、重點工作進行總體部署、統籌安排、協同推進，努力為企業復工復產營造良好營商環境。

創新服務舉措，確保政務服務“不打烊”。充分發揮全省一體化在線政務服務平臺功能，開設了“工業企業復工復產訴求受理窗口”和“復工復產服務”專欄、“復產人員信息登記”專欄、“龍江健康碼”專欄，并在“全省事APP”開設“疫情專題”“復工專題”，為企業復工復產提供支撐。堅持推行網上辦、指尖辦，在政務服務中心（大廳）推行快遞辦、預約辦、就近辦、承諾辦、我幫辦，對申請生產疫情防控物資企業特事特辦、急事快辦。推動各市地政務服務中心有序開放，設立企業復工復產專區、開設復工復產專窗、開辟“綠色通道”，建立政務服務窗口首席服務員會商聯辦工作機制，推動復工復產相關行政審批部門成立工作專班72個，提供一站式辦理服務，讓復工復產企業“最多跑一次”或者“一次不用跑”，實現“一件事一次辦好”。截至目前，全省政務服務事項辦理1606062件，其中線下辦理935777件、占58.27%；網上辦理670285件、占41.73%。

推行信用承諾制，創新信用信息管理應用。積極推動“承諾即開工”和審批信用承諾制，復工復產企業書面承諾符合審批條件的，可以直接作出審批決定，加強復工復產指導和事中事后監管。對因疫情防控影響不能如期兌現審批承諾的，暫不納入失信記錄，不實施失信聯合懲戒。疫情防控以來，發布紅榜信息5條，公示涉及哄抬物價、以次充好等失信行為行政處罰信息274條，累計發布各類行政處罰信息1042條。受理疫情防控期間企業提出的行政處罰信息信用修復申請38件，1日內審核提交率為100%，均已完成信用修復。對涉及疫情防控急需物資生產企業誠信情況，及時核查確認，為省直相關部門落實優惠政策提供信用支撐。

暢通咨詢訴求渠道，建立企業訴求響應機制。開設“全省企業復工復產受理熱線”專欄，公開全省復工復產咨詢電話、咨詢熱線，及時受理企業復工復產中反映的各方面訴求，確保第一時間響應處理。依托“12346”建立了省市縣三級聯動、協同督辦工作機制，為企業提供省市兩級聯動的“熱線電話+互聯網”投訴渠道，形成“分級受理、分類處置、限時辦理、答復認定、辦結回訪”工作閉環，實現“企業有呼、政府必應”。截至目前，全系統共受理企業復工復產咨詢投訴3590件，轉辦交辦率100%。

強化跟蹤服務保障，推動招商項目有序開復工。全省營商環境系統充分發揮投資項目服務保障“協調員”“信息員”“代辦員”“監督員”作用，健全完善復工復產企業政務服務保障專班，對開復工項目實行靶向服務，確保招商引資項目“應復盡復、能開快開”。各市（地）營商環境局統籌協調重大項目推進專班、首席服務員等，對疫情防控以來未停工項目、已開復工項目、擬開復工項目、新簽約項目實施分類精準服務保障，確保穩妥有序按計劃開復工。目前，全省入統的招商引資簽約項目，未停工和已開復工項目268個，擬于5月底前開復工項目334個。（溫麗薇 記者 譚迎春）