從網購、刷短視頻到看直播、K歌，中老年人群的休閑娛樂方式日趨多樣。但所謂“沒有人是一座孤島”，如何連通銀發一族間的“情感大陸”，提供更多彩、暖心的“金融+生活”服務，成為銀行業面臨的一道服務升維新命題。

一個“聚”字，是平安銀行的破局發力點。通過打造“頤年學院”，平安銀行為老年朋友定制一個有趣有料的歡聚社交IP，釋出頤年服務“新解法”。12月24日，平安銀行攜手全民K歌舉辦的首屆頤年學院歡聚盛典圓滿落幕，評選出2021年度“十佳好聲音”等榮譽榜單，活動空前火爆，現場直播間人氣突破30W+。此前，一場歷時20天的“歡聚芳華好歌聲”K歌系列大賽已火熱唱響，聯動北京、上海、成都、重慶、杭州等全國多個城市40+頤年門店，為頤年朋友打造了一場美好歡聚之旅。

K歌與金融跨界相聚，社交與溫度形成合力。2021年城事朋友節，平安銀行頤年學院聯動全民K歌，以K歌為媒打造歡唱“聚”場，讓中老年客戶在歌聲中綻放無限芳華，在歡聚中共度美好時光。用“有溫度”的服務唱響守護頤年“協奏曲”的同時，平安銀行也為金融行業奏出服務升維“新旋律”。

流量聚曲：品牌聯動共破流量“圍城”

當時代的“琴弦”撥動，每一道音符的振鳴，都是一場行業變革的交響樂。從數字化浪潮到后流量時代，銀行業始終在緊跟發展趨勢調轉“節奏”。隨著數字化轉型走深向實，“流量”成為各銀行間新的“較量場”。

基于“以客戶為中心”的服務理念，平安銀行通過細分客群、匹配特色服務聚攏流量，實行精細化運營、打造差異化服務促進流量轉化。一手抓“流量”，一手抓“留量”。

對內，平安銀行通過自建渠道積累客戶，對外則聯動品牌釋放IP勢能，積極開拓外部流量。作為騰訊旗下兼具專業打分、趣味互動和社交分享功能的K歌平臺，全民K歌一經推出，便深受各年齡段人群喜愛，聚集大批流量。本次平安銀行頤年學院攜手全民K歌，精準錨定頤年客群需求，定制“歡聚K歌”創新玩法——線上組建“家族戰隊”全民歡唱PK、線下開辦歡聚盛典齊聚一堂；并在深圳主會場與全國40+分會場直播聯動，打通線上線下，全面實現流量互導。同時，嫁接“K歌”這一公域流量池，平安銀行也搭建起一條私域流量精準轉化的“快車道”。借助與全民K歌的跨界聯動，平安銀行探索出一種“金融+娛樂”新型合作模式，以圈層文化賦能金融，用沉浸式互動、多元化體驗精準觸達客群，實現價值最大化。

新老朋友齊聚的歡笑歌聲中，豐富、溫暖的“金融+生活”服務觸手可及，一次匯聚頤年芳華的“流量爆發”樂曲已然奏響。

場景聚曲：場景建設打造專屬“聚”場

作為業務辦理和營銷拓客的陣地，銀行網點的變革之路“常探常新”。從智能化轉型到適老化改造，網點的持續升級折射出銀行自身不斷加碼的戰略落子。來到互聯網的下半場，場景建設成為銀行數字化轉型戰略的標配。

金融因場景而“生”，因場景而“活”。場景建設就是將泛金融服務與門店緊密融合，拉近“金融”與用戶生活的距離，讓金融“飛入尋常百姓家”。可以預見，更深入“金融+生活”場景生態的銀行，將有望先拿到數字化轉型的“通關卡”?；仡櫰桨层y行門店進化史，通過融合金融科技和業務場景，平安銀行結合電競、少兒、頤年等不同生態場景的定向搭建，將門店功能不斷向多元化方向延伸。本次平安銀行頤年學院聯合全民K歌，通過邀約頤年朋友“歡聚K歌”，賦予頤年門店全新身份，有效拓展網點空間屬性，成為用戶 “家門口的K歌房”。

一直以來，平安銀行都用“始終為客戶多想一步”的初心，為金融服務寫下溫馨注腳。以頤年學院品牌為支點，依托深度嵌入的“K歌”生活場景，平安銀行借助一系列K歌挑戰、親友助力打call、歡聚合唱等玩法，讓新老朋友走進全國頤年門店齊聚開唱，參與K歌沙龍，發酵美好“聚”力拓寬社交圈，將全國40+頤年門店打造為頤年一族專屬的歡樂社交“聚”場。

在打破固有場景壁壘的同時，平安銀行始終將服務落點聚焦于人，發揮“聚”場效應，實現人與人、人與城市間的美好相連。

生態聚曲：資源賦能一站式“生態圈”

在數字化、老齡化的雙重社會需求驅動下，金融服務與生活需求的無縫對接已成常態。構筑一站式“金融生態圈”成為銀行服務進階的必經之路。由此，銀行網點的定位逐步向客戶體驗、社交中心靠攏，并針對不同客群拓展出極具定制化特色的新業態。

對平安銀行而言，網點已演變為“業務辦理+綜合性服務”的重要生態陣地。依托集團強大的金融科技實力及資源賦能水平，平安銀行在生態領域持續發力，借助細分客群、精細化運營，以網點為載體構建新型金融生態圈。以頤年客群為例，通過整合集團海量優質的金融、醫療、健康、生活服務資源，平安銀行聚焦網點，引入老年用戶高頻使用的場景生態，一站式實現多元場景閉環經營，讓溫暖服務無處不在。

具體而言，平安銀行推出頤年學院，開設養生保健、藝術欣賞、數字生活課等一系列趣味課程沙龍，“一攬子”解決頤年客群需求，為老年朋友帶來“量身定制”的人性化關懷。此次頤年學院“歡聚K歌”年末狂歡盛會中，老年朋友們不僅收獲超多驚喜福利，更現場參與頤年生態主題沙龍、頤年風采展，感受到有愛有趣的溫暖陪伴。讓老年朋友歡聚頤年學院，用歌聲建立起情感連接，是對“平安芳華，守護頤年”這一主題的最佳詮釋。

頤年學院是平安銀行生態運營的一個縮影。通過將網點打造為泛金融服務的全通路平臺，平安銀行構建起一個美好歡聚“生態圈”。

作為“有溫度的實踐派”，平安銀行基于“五位一體”戰略模式，以特色服務打“客群”，用社交運營打“場景”，從資源整合打“生態”，進而帶動“聚”場效應。憑借與全民K歌的合作，平安銀行以“歡聚”為觸點，構筑起多維度互聯“聚”場，讓老年朋友老有所依、老有所樂。

全民K歌始終致力于推動“唱歌+社交”模式的進階。借助與平安銀行的合作，全民K歌將在線K歌場景延伸至線下，圍繞社交場景拓寬獲客渠道；同時以K歌這一公共文化連接社區，有效激活周邊商圈，為城市經濟發展賦能，持續創造多元價值。

在平安銀行與全民K歌持續碰撞迸發的“火花”中，金融與泛娛樂產業的融合將不斷加深。兩大品牌的破圈聯動，也將打破行業壁壘，撬動新的商機，持續探索金融營銷服務新生態。同時，依托這一平安系“秘籍”，平安銀行將輸出一套穩定、系統的專業運營機制，百城千店同啟，在全國范圍內打造更多特色站點，匯聚多元勢能催發金融創新的“化學反應”。

以客群經營為突破口，縱深拓寬“金融+”服務邊界，搭建場景生態打造一站式多元體驗。縱觀銀行業變遷史，平安銀行此舉無疑將為未來銀行的“華麗轉身”帶來更多啟示。