中國質量新聞網訊（廣島） 近日，湖北銀保監局公布一份處罰決定，處罰對象為長城人壽保險股份有限公司（以下簡稱“長城人壽”）湖北分公司。

未如實回復投訴辦理情況

湖北銀保監局行政處罰決定書（鄂銀保監罰決字〔2022〕17號）顯示，投訴人2017年通過湖北某保險代理有限公司投保了一份長城人壽保險產品，2021年5月24日通過信函方式向湖北銀保監局投訴長城人壽在保單銷售過程中存在銷售誤導行為，要求長城人壽退還保費。

5月26日，湖北銀保監局通過投訴處理管理系統將該投訴件轉至長城人壽湖北分公司。5月31日，該公司在投訴處理管理系統中向湖北銀保監局回復“代理公司表示已反復聯系客戶，解釋安撫。……”。

不過，經湖北銀保監局調查，自發生該投訴糾紛至5月31日期間，湖北某保險代理有限公司從未聯系過客戶。長城人壽湖北分公司存在未如實向湖北銀保監局回復投訴辦理情況的行為。時任客戶服務部負責人李某娥對違法行為負直接責任和管理責任。

請求免予處罰被否決

中國質量新聞網了解到，針對上述違法行為，長城人壽湖北分公司提出了陳述申辯，請求免予處罰：該公司認為“未如實回復投訴辦理情況”非其主觀故意造成，且該公司已對相關問題采取糾正措施，并未造成危害后果。湖北銀保監局經復核認為：長城人壽湖北分公司主觀上是否存在違法的故意不影響對其“未如實回復投訴辦理情況”這一事實的認定，由于長城人壽湖北分公司處置不當，導致投訴糾紛不斷升級，已造成嚴重危害后果。長城人壽湖北分公司的申辯意見缺乏事實依據且不符合免予處罰的法律規定。

上述“未如實回復投訴辦理情況”行為違反了《保險法》第八十六條“保險公司的償付能力報告、財務會計報告、精算報告、合規報告及其他報告、報表、文件和資料必須如實記錄保險業務事項，不得有虛假記載、誤導性陳述和重大遺漏”的規定。根據《保險法》第一百七十條“違反本法規定，有下列行為之一的，由保險監督管理機構責令改正，處十萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，可以限制其業務范圍、責令停止接受新業務或者吊銷業務許可證：（一）編制或者提供虛假的報告、報表、文件、資料的”規定，湖北銀保監局決定對長城人壽湖北分公司罰款10萬元。

根據《保險法》第一百七十一條“保險公司、保險資產管理公司、保險專業代理機構、保險經紀人違反本法規定的，保險監督管理機構除分別依照本法第一百六十條至第一百七十條的規定對該單位給予處罰外，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，并處一萬元以上十萬元以下的罰款”的規定，湖北銀保監局決定對李某娥予以警告并罰款1萬元。

天眼查數據顯示，長城人壽湖北分公司此前還被王某訴至武漢市江漢區人民法院【案號：（2022）鄂0103民初5954號】，案由為健康保險合同糾紛，該案已于2022年5月11日開庭審理。

長城人壽官網介紹，長城人壽保險股份有限公司成立于2005年，是北京金融街投資（集團）有限公司旗下金融板塊控股公司。目前，該公司已在北京、山東、河北、河南、四川、安徽、湖北、廣東、重慶等省市設立13家分公司，機構總數超過230家，旗下擁有長城財富保險資產管理股份有限公司、北京金頤保險代理有限公司等四家控股子公司。