作為新型醫療健康服務企業的京東健康，持續探索發揮自身優勢，不斷探索為“銀發一族”提供更加便捷、優質的消費體驗、完善的生活保障支持及專業的醫療健康服務。

打造線上線下一體化服務模式 推進老年群體健康與生活品質提升

為不斷滿足老年人的健康與養老需求，近年來，依托在品類、供應鏈、渠道、服務等領域的優勢能力，京東健康持續完善線上線下一體化醫療健康服務，幫助老年用戶快捷、高效地獲得線上問診、購藥、醫保支付等服務。

京東健康的消費數據顯示，今年618期間，針對老年群體的營養保健產品消費增長明顯。調節三高品類整體成交額同比增長60%，骨骼健康品類成交額同比增長72%，其中輔酶Q10類、維鈣類產品銷量同比增長85%。

在不斷創新服務場景的實踐中，2021年10月京東健康與北京市民政局合作打造的“北京通養老助殘卡專區”，除了能夠為老年用戶提供臥床輔具、護理器械、滋補養生、常備藥品、止痛膏貼以及各種日常所需品外，還發揮京東健康醫療服務資源優勢，為老年人提供生活照料服務及專業的醫療護理服務。專區還通過進行放大頁面字體、減少跳轉環節等專門的適老化改造，減少老年人購物難度。

數據顯示，截至今年6月30日，專區已服務超過一萬位老人，老年用戶在專區的平均復購率達到54%，月平均購買次數也達到3次。在“北京通養老助殘卡專區”，老人們購買調節血壓、治療風濕與關節疼痛相關藥品最多，而牛奶、成人紙尿褲和清潔紙品則成為購買最多的三類生活用品。

醫療服務能力持續優化 做好老年人背后的“健康守護人”

2020年8月，基于豐富的醫療資源與優質的醫療健康服務能力，京東健康家庭醫生服務產品“京東家醫”正式上線，服務覆蓋日常咨詢、專科問診、疑難重癥、健康管理等全場景。自上線以來，京東家醫通過提供精細化、個性化的健康管理服務，為廣大用戶、尤其是老年用戶帶來更便捷、更有效、更適宜的健康管理解決方案。

在專業醫療服務基礎上，為了更適應老年人的使用習慣，針對老年人等不熟悉或不便于使用移動手機和互聯網產品的群體，依托京東健康950619客戶服務熱線推出“電話問診”“電話家醫”的服務功能，幫助用戶更快捷地進行在線咨詢、尋醫問藥，通過完善的健康管理、及時有效的健康干預。

今年7月，一位用戶為家中老伴購買了京東家醫的“30天便秘改善方案”。在與該用戶初步溝通后，為了配合老年人的日常習慣，京東家醫健康管家通過950619客戶服務熱線與老人取得了聯系，并協同簽約醫生對老人的病史、身體情況、用藥情況等進行全面了解，隨后制定出一份具有針對性的健康管理方案。在后續服務過程中，健康管家與醫生多次通過熱線致電老人，就用藥問題、狀況改善等需求進行詳細指導，定期隨訪并調整更新健康管理方案，獲得了老人及家屬的高度評價。

（圖為：京東健康聯合深圳市老齡事業發展基金會，為老人開展線上義診）

此外，基于服務老年患者的豐富經驗，京東健康還聯合中國老齡事業發展基金會、深圳市老齡事業發展基金會，發起了“全國中小型養老機構醫養結合能力提升專題培訓”公益活動及“關愛長者線上義診”活動。其中，“全國中小型養老機構醫養結合能力提升專題培訓”主要面向全國的中小型養老機構，捐贈5000份“京東家醫”服務卡，積極推進互聯網醫療資源向養老機構延伸，提升養老機構的醫養結合服務能力，應對養老機構內專業醫療資源不足的問題，切實保障老年人身體健康和生命安全。

未來，京東健康將不斷優化醫療健康服務能力，持續在老年健康服務領域進行突破創新，以更加積極的姿態踐行企業社會責任，關愛和守護老年群體健康。