日前，京東健康正式發布《2022環境、社會及管治報告》（以下簡稱“ESG報告”），全方位展示了2022年京東健康的ESG成果。

報告期內，京東健康積極響應“健康中國行動”號召，致力推進醫療健康產品和服務普惠化發展，大力助推“普惠醫療”落地，為更多用戶提供居家全流程健康服務；與此同時，京東健康廣泛開展健康公益活動、服務“雙碳”目標，攜手各方合作伙伴，為廣大民眾提供更加易得、便捷、優質和可負擔的醫療健康產品與服務。

以技術創新賦能 推動醫療健康服務創新發展

京東健康在去年以實際行動加速助推“健康中國”落地。

為了讓公眾獲得更便捷的高質量醫療服務，京東健康持續深化線上線下一體化的醫療健康服務模式。2022年，京東健康進一步提升“京東健康罕見病關愛中心”服務能力，擴大“京東健康罕見病關愛基金”援助規模，援助患者覆蓋全國26個省級行政區，涉及罕見病35種。

針對失能及高齡老人的居家養老健康需求，京東健康開辟北京通養老助殘卡專區，提供養老照護、上門護理、居家康復與助醫、線下陪診和掛號服務等7*24小時健康咨詢，以及醫療器械、老人常用藥品、營養健康等商品選購服務。2022年，該專區已服務近2萬名北京市老年人，用戶復購率高達80%。

圍繞普通用戶群體的用藥需求，京東健康推出“藥學門診”服務，引導和幫助用戶合理用藥，保障民眾用藥安全，“藥學門診”入選2022年中國國際服貿會中國服務示范案例。

廣泛開展公益行動 保障醫藥健康供應鏈穩定性

2022年，京東健康積極發揮醫藥供應鏈能力優勢，保障醫藥資源供應的可持續性和穩定性，在醫藥保供、居家健康服務等方面發揮積極作用。同時，京東健康廣泛開展公益行動，提升基層群眾優質醫療資源的可及性。

疫情防控新形勢下，在工信部統一部署下，京東健康承擔了首批“新冠感染患者購藥保障平臺”建設，僅在天津的試點中就以42.5小時完成20萬盒連花清瘟膠囊的精準投放，滿足十幾萬用戶的緊急用藥需求。

此外，京東健康還聯合26個省份、101個防疫單位推出官方疫情防控服務、抗原檢測管理服務，為居家的居民提供覆蓋健康監測、科普內容、在線問診、購藥送藥上門等全流程服務，利用數智工具緩解防疫人員及醫療系統壓力，提升區域防疫工作效率。2022年，京東健康共攜手2604名醫生，為患者提供超19萬次義診服務。

在助力鄉村振興方面，京東健康圍繞“鄉村公益”主題開展“醫暖仁心”線上義診咨詢、京東健康應急小藥箱等公益活動，為基層鄉村提供醫療服務。截至2022年12月底，京東健康應急小藥箱項目已惠及6個省級行政區12.4萬人。

關愛女性和兒童健康也是京東健康的公益服務之一，2022年，“衛她前行”“打工媽媽”等女性健康公益項目，為鄉村女性、城市流動婦女提供醫療健康物資，助力改善“她”健康。京東健康特醫食品行動則關注“精靈寶貝”苯丙酮尿癥患兒成長，捐贈市場價值65萬余元的配方粉，為孩子送去專業營養支持。

2022 年，京東健康還聯合40家合作品牌、“愛心東東”商家及廣大愛心網友共同捐贈善款、物資、服務，總價值超過1000萬元。截至2022年底，累計已有近5萬家京東商家參與，捐贈筆數超過4600萬。

完善企業合規治理 全方位構建高質量醫藥健康體系

2022年，京東健康繼續深化公司法人治理，從內部合規建設、產品與服務保障等方面，全方位打造“值得托付”的品牌，構建高品質醫藥健康體系。

在內控合規管理方面，京東健康構筑“三道防線”，從員工，法務、財務、信息安全、風控等風險管理專業團隊，以及獨立于公司經營的監察與審計團隊三重維度，構建法律監管、反腐倡廉、信息安全、審計、交易風險控制等“五維”合規體系，確保內部經營管理合法合規。

產品與服務質量及安全，被京東健康視為運營和發展的底線。2022年，京東健康嚴格遵守《藥品網絡銷售監督管理辦法》等新規，對藥品零售、非藥品零售等業務開展內部審計共計469次，接受外部審計共計98次，均未發現重大質量風險。京東健康還建立產品召回制度，并實施追溯制度，保證藥品溯源有效性。

京東健康始終堅持以用戶為中心的價值創造，不斷優化產品及服務體驗。2022年內，京東健康客戶端收到了累計400萬人次的滿意度反饋，自營售后滿意度達到94%，NPS凈推薦值連續三年保持增長。

作為行業領先的新型醫療健康服務企業，京東健康始終以用戶和患者為中心，全面回應廣大群眾多元健康訴求，以自身實踐促進行業規范化、標準化、專業化發展。京東健康CEO金恩林表示：“我們相信更大的能力帶來更多的責任，面臨更加難以預測的未來以及可能出現的艱巨挑戰，京東健康將持續秉持使命與初心，通過ESG理念提升公司治理水平，提供更廣泛的優質健康服務，為更多人的健康生活保駕護航。”