江蘇省通信管理局關于2023年第二季度全省電信服務質量的通告

根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2023年第二季度全省電信服務質量有關情況通告如下：

一、電信服務重點工作情況

（一）組織召開2023年全省信息通信行業行風建設暨糾風工作電視電話會議?？偨Y2022年全省信息通信行業行風建設暨糾風工作開展情況，宣貫工業和信息化部2023年信息通信行業行風建設暨糾風工作要求，對我省2023年行風建設和糾風重點工作進行部署。

（二）開展行風建設和糾風工作調研。根據主題教育活動安排，結合工信部相關工作要求，局領導帶隊赴多個地市基層一線調研行風建設和糾風工作，了解當前我省行風糾風工作現狀，聽取基層意見建議。

（三）參加“政風熱線”線上直播活動。4月25日上午，省通信管理局黨組成員、副局長耿力揚帶領江蘇電信、江蘇移動、江蘇聯通負責人以及相關處室負責人走進“政風熱線”直播活動，帶領行業直面群眾問題、接受用戶監督、了解百姓訴求。

（四）召開5G網絡運行安全能力提升專項行動推進工作會。總結近期全省網絡運行安全相關工作，圍繞5G網絡運行安全能力提升專項行動任務要求，對下一步工作進行布置，就部分難點問題進行了研討。

（五）持續開展APP侵害用戶權益專項整治行動。組織第三方檢測機構對群眾關注的省內生活服務、休閑娛樂、實用工具等移動互聯網應用程序（APP）進行檢查，對于23款存在網絡安全隱患或違法違規收集使用個人信息問題的APP責成企業限期整改。

二、電信用戶投訴申訴情況

（一）電信用戶申訴情況

2023年第二季度，江蘇省電信用戶申告率為162.1人次/百萬用戶，同比下降38.0%，環比下降7.9%。其中，涉及服務爭議的用戶申告率為74.4人次/百萬用戶，占比45.9%；涉及資費與收費爭議的用戶申告率為55.0人次/百萬用戶，占比33.9%；涉及營銷宣傳、網絡質量、信息安全的用戶申告率為32.7人次/百萬用戶，占比20.2%。

江蘇省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益，申訴案件辦結率100%，滿意率96.2%，收到用戶感謝6598件。

（二）垃圾信息投訴情況

2023年第二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理涉及我省的關于騷擾電話的投訴共計13958件；受理涉及我省的關于垃圾短信的投訴共計12083件。我局已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。

三、經營和消費提示

1、行業上下游各移動互聯網應用服務主體要按照工信部《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》要求，強化責任擔當，細化分解任務，認真貫徹實施，不斷提升移動互聯網應用服務水平，切實增強用戶的獲得感、幸福感、安全感。

2、提醒廣大用戶，下載APP時選擇官網或正規應用商店等渠道，不要隨意下載“破解版”APP或通過掃碼鏈接下載不明APP，避免自身權益受到侵害。

江蘇省通信管理局

2023年7月18日