本報訊 （實習記者 王雅雯）近日，由中國電子質量管理協會（以下簡稱“中電質協”）、中國電子技術標準化研究院、南京藝術學院聯合主辦，北京津發科技股份有限公司聯合承辦，以“推動基于用戶體驗的產品質量變革”為主題的第11屆中國用戶體驗大會在江蘇南京舉辦。

據了解，大會主論壇圍繞“人工智能助力用戶體驗創新”“知識成果發布”“質量視角中的用戶體驗”“設計視角中的用戶體驗”“管理視角中的用戶體驗”以及“用戶體驗推動產品質量變革”等主題展開，旨在引導行業內企業牢固樹立用戶體驗意識，不斷優化產品供給品類、推動產品質量邁向中高端。

中電質協理事長、國家工業信息安全發展研究中心黨委書記蔣艷表示，中共中央、國務院印發的《質量強國建設綱要》明確提出“推動基于材料選配、工藝美學、用戶體驗的產品質量變革”。工信部《關于開展2023年工業和信息化質量提升與品牌建設工作的通知》也明確提出“組織開展全國質量標桿遴選、用戶滿意和用戶體驗活動”的工作要求。此次大會就是貫徹落實《質量強國建設綱要》以及工信部相關決策部署的具體舉措。

“對于工業和信息化領域而言，制造業產品和服務質量是產業高質量發展的根基，產品和服務質量無法保障，產業高質量發展也就無從談起。”工信部科技司質量處有關負責人表示，開展制造業質量提升工作，就是要不斷提高產品質量和服務水平，滿足用戶需求，提升用戶體驗，讓公眾擁有更好的質量獲得感。

會上發布了《用戶體驗 術語及定義》《用戶體驗 服務能力要求與評價規范》《用戶體驗 管理成熟度評價》《移動智能終端流暢性質量評價技術規范》等團體標準，召開了《用戶體驗 從業人員能力要求》《車載顯示暈動質量測評技術規范》《用戶體驗 酒類質量測評規范》等團體標準研討會。

針對開展用戶體驗標準化工作，中國電子技術標準化研究院副院長孫文龍提出3點建議：一是統籌推進用戶體驗標準體系，深入分析以“用戶體驗”為主要特征的大質量管理技術發展方向和產業發展趨勢，從政府端與市場端協同發力，持續推進用戶體驗標準體系建設和完善，充分發揮好標準體系對高質量發展的引導作用；二是以問題為導向加快重點領域標準研制；三是要加強對外開放與國際合作，持續提升用戶體驗標準國際化水平。

《中國質量報》