中消協(xié)發(fā)布第三季度消費維權(quán)輿情熱點

預(yù)制菜、共享按摩椅等被點名

□ 本報記者 王惜純

10月10日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布今年第三季度消費維權(quán)輿情熱點，消費者因預(yù)制菜銷售不夠透明產(chǎn)生侵權(quán)隱憂、消費者反饋不合理設(shè)置的共享按摩椅增添困擾、消費者認(rèn)為智能電視“套娃”收費存在欺詐陷阱等“上榜”。

預(yù)制菜銷售不夠透明產(chǎn)生侵權(quán)隱憂排在熱點的首位。今年三季度，有關(guān)預(yù)制菜“進婚宴”“進校園”的話題頻頻引發(fā)輿論爭議。如有消費者反映，其在知名酒店高價訂購婚宴套餐，消費后發(fā)現(xiàn)16道菜中近七成是預(yù)制菜，質(zhì)疑商家未提前告知相關(guān)信息。有家長稱一些學(xué)校提供的預(yù)制菜午餐質(zhì)量差、口感不佳，擔(dān)憂影響學(xué)生健康。案例顯示，一方面，消費者難以單純從外觀分辨預(yù)制菜商品，導(dǎo)致消費后與預(yù)期不符而心生不滿；另一方面，消費者與商家若出現(xiàn)爭議難以得到滿意的答復(fù)，更加重了對此類商品的不信任情緒。

今年下半年以來，教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人作出對預(yù)制菜進校園持審慎態(tài)度的表態(tài)，對公眾關(guān)切焦點予以回應(yīng)。上海、深圳及河北廊坊等地市場監(jiān)管部門采取發(fā)布消費提示、開展專項監(jiān)管行動等舉措，引導(dǎo)預(yù)制菜行業(yè)企業(yè)規(guī)范發(fā)展。福建省消委會等消協(xié)組織也呼吁讓預(yù)制菜消費“更透明、更健康”。輿論認(rèn)為，消費者對預(yù)制菜商品的疑慮值得各方重視，商家在提供預(yù)制菜商品時，要落實對消費者知情權(quán)及選擇權(quán)的保障，同時，相關(guān)部門還需完善相應(yīng)的管理機制，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保障食品安全，讓消費者在預(yù)制菜商品消費中“買得放心、吃得安心”。

不合理設(shè)置的共享按摩椅給消費者帶來的困擾，位列熱點第二名。今年8月，“按摩椅能不能離開電影院”“共享按摩椅該不該被取消”等話題引發(fā)熱議。近年來，不少影院把影廳里的部分座位換成了付費共享按摩椅，有的影院不僅將共享按摩椅擺放在最佳觀影位置，甚至調(diào)高了相應(yīng)位置的票價。有的影院因并未標(biāo)明消費者選擇的觀影位置是共享按摩椅，引發(fā)消費者對其知情權(quán)及選擇權(quán)被侵犯的質(zhì)疑。不少車站、商場、醫(yī)院等地的休息區(qū)域也設(shè)置了越來越多的共享按摩椅，替代了原來的普通座椅。但不少消費者反饋稱，相關(guān)舉措并未提升人們的消費體驗，甚至還存在擠占休息空間、存在衛(wèi)生死角和安全隱患等問題。

中消協(xié)表示，共享按摩椅作為近幾年走熱的新生事物，以現(xiàn)行的相關(guān)管理規(guī)定難以實現(xiàn)有效監(jiān)管。近期，相關(guān)部門及組織針對共享按摩椅出臺規(guī)定、作出消費提示等動態(tài)受到社會關(guān)注。如鐵路部門提出多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，有地方市場監(jiān)管部門表態(tài)將督促公共場所負(fù)責(zé)方做好場所內(nèi)設(shè)施的消毒清潔工作。輿論認(rèn)為，共享按摩椅亟待相關(guān)企業(yè)加強管理與相關(guān)部門強化監(jiān)管。在共享消費領(lǐng)域，需要市民、企業(yè)與部門“共治”才能確保便民利民之舉不“跑偏”。

除此之外，消費者呼吁商家保障“掃碼”數(shù)據(jù)安全，有關(guān)部門要嚴(yán)格規(guī)范二維碼使用管理，完善監(jiān)管模式，讓不良企業(yè)不敢以身試法，并不斷完善投訴渠道和線上調(diào)解糾紛機制，方便消費者維權(quán)。針對智能電視“套娃”收費存在的欺詐陷阱問題，專家呼吁有關(guān)部門在加強監(jiān)管、嚴(yán)懲利用“套娃”陷阱侵犯消費者權(quán)益商家的同時，還要優(yōu)化政策設(shè)計，引導(dǎo)相關(guān)平臺企業(yè)守法經(jīng)營、改良經(jīng)營模式，平衡經(jīng)濟利益與社會責(zé)任的關(guān)系。

《中國質(zhì)量報》