提升用戶體驗 提高經營質量

第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會召開

□ 本報記者 張曉航

為關注數字化時代下的用戶體驗，推動我國產業轉型升級，近日，中國質量協會在北京召開第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會。本次會議主題為“用戶體驗與數字化轉型 價值創造與產業升級”，全國近百位領域內專家、行業領袖和中國質量協會用戶委員會（以下簡稱“用戶委員會”）委員匯聚一堂，探討數字化時代用戶體驗面臨的機遇與挑戰，企業在數字化轉型和產業升級中運用用戶體驗理論的新經驗與新方法。

用戶研究專家鄒欣發表題為《用戶體驗驅動的產業升級》主題演講并強調，優秀的客戶體驗設計應該從用戶真實需求出發，注重交互體驗和情感連接，并提醒企業在數字化轉型中，要將客戶體驗與企業運營緊密結合。

美的集團家用空調事業部首席用戶體驗官陳華偉在題為《以用戶為中心的全面體驗管理體系》的主題演講中，詳細解析美的集團在用戶體驗和數字化轉型方面的實踐和洞察。他表示，數字化轉型是一個自上而下推動、長期堅持的過程，對于提升企業競爭力至關重要。

海爾集團用戶口碑平臺副總經理、全球準入認證中心總經理孫廣偉發表題為《數字化轉型，持續創用戶最佳體驗》主題演講，深入闡述海爾集團在數字化轉型和創造優質用戶體驗方面的實踐與成果。他詳細說明了海爾集團如何在物聯網時代不斷提升產品力和用戶體驗，將智能產品融入更廣泛的智慧場景和生活，以適應不斷變化的用戶需求。

本次會議通過一系列深入的主題演講和案例分享，為與會者提供了關于如何在數字化時代提升用戶體驗的洞見，揭示了實現這一目標的多種路徑。與會代表一致認為，在科技快速發展的當下，企業必須將數字化轉型和用戶體驗作為戰略發展的關鍵，突出技術升級與用戶體驗的緊密結合。

同期舉行第十屆用戶委員會成立儀式，公布組成名單。新一屆用戶委員會涵蓋來自政府管理部門、行業專家、高校學者、第三方評價機構和用戶代表等眾多領域的杰出代表。新一屆用戶委員會的多元化和專業化構成，為推動今后用戶工作提升奠定了堅實基礎，充分展現該委員會在不同領域和層面上提升用戶研究工作的決心和能力。

第十屆用戶委員會的成立，還標志著我國用戶研究領域和用戶滿意工程活動將迎來更廣闊的發展空間。用戶委員會將通過各種活動深入推動用戶研究工作，推動創新成果的應用，助力企業提升核心競爭力，更好地服務用戶，為建設質量強國和滿意中國作出更大貢獻。

成立儀式上，第十屆用戶委員會副主任李高帥全面回顧了用戶委員會工作，肯定了40年來用戶委員會在推動產品和服務質量提升、處理消費者投訴、維護消費者權益等方面所取得的顯著成就。

用戶委員會顧問弋輝在講話中指出，近年來用戶滿意工作盡管在適應客觀環境變化中面臨諸多挑戰，但由于用戶委員會及地方、行業質量協會用戶委員會的共同努力和密切合作，這些挑戰不僅得到有效解決，還為用戶滿意工作找到新的發展道路，取得顯著成就。

新一屆用戶委員會主任尋寰中在講話中強調，新時期的用戶委員會工作要以用戶滿意為導向，不斷提高各類組織經營質量，大力宣傳以用戶滿意為核心的經營理念，加強自身建設，提升用戶委員會影響力，加強用戶研究提升服務質量，加強與政府、地方、行業質量協會、企業和社會各界的溝通合作，促進協同發展。

《中國質量報》