用滿滿的誠意迎接八方來客

——在黑龍江哈爾濱體驗觀念改變

□ 本報記者 丁 瑩

“外酥里嫩，酸甜可口啊！”1月14日，在黑龍江省哈爾濱市網紅打卡地紅專早市，一位賣鍋包肉的攤主身穿經典紅底大花棉馬甲，一邊顛勺給肉片掛漿，一邊大聲吆喝。一盤鍋包肉做好、裝盤。看到圍在攤位前的游客越來越多，他的笑容更加燦爛，竟然用雙手的拇指和食指捻出兩顆“心”形；接著，雙手舉到頭頂，擺出一個大大的“心”；雙臂放下，雙手在胸前似捧出一顆“心”。一連串動作看得記者目瞪口呆，而剛剛掃碼付錢，還沒吃上一口鍋包肉的兩位“南方小土豆”怔愣片刻后，馬上眉歡眼笑，竟然給“鍋包肉小哥”鞠了一躬。

“你是哈爾濱人嗎？”記者樂不可支地問他。突然而來的“表白”完全超出原本對東北男人的印象——刻板、霸道，脾氣暴、說話楞，看人的眼神異常冷峻。“當然是啦。”他說，“歡迎大家來哈爾濱，得有所表示。首先態度要好”。眼睛里滿是笑意和真誠。

雖然早有耳聞，也看了很多相關視頻，但置身于哈爾濱的大街小巷，哈爾濱人的改變、這座城市的改變還是讓記者感到突然和欣喜。

記者在索菲亞教堂附近停留了將近兩個小時，教堂內外、附近的道里菜市場等商場超市，游客人頭攢動、摩肩接踵，但令記者感到“奇怪”的是，竟然沒有發生一起“爭執事件”。賣貨的本地人耐心地介紹每一件商品，有游客“吃的方法”不符合“東北規范”，還要不厭其煩地糾正。游客間有點小摩擦也被熱情的哈爾濱人用幽默的“東北話”化解了。在索菲亞教堂廣場，操著當地口音的攝影師輕聲細語地指導拍藝術照的小姐姐們擺出各種優美的姿勢。在記者過往的經歷中，被哈爾濱售貨員“不買別碰”“不買問這么多干啥”懟得氣沖頭頂的事情不是一次兩次。還有，哈爾濱男人什么時候學會用這么低的調門說話了？

索菲亞教堂廣場上的免費充電屋和志愿者。 本報記者 丁 瑩 攝

教堂里，工作人員輕聲疏導著游客。一位美女正在彈鋼琴，舒緩、悠揚的琴聲吸引了每一位走進教堂的游客，駐足聆聽、輕聲贊美，抬頭仰望高高的墻壁和穹頂上的壁畫。

哈爾濱人變了。為什么會改變得如此徹底？一位本地人的解讀很實在：要生存、發展，要活得更好，觀念必須改變。過去，對客人態度好點自己都覺得是低聲下氣、沒尊嚴，現在懂得了服務的真諦。

索菲亞教堂廣場上，有一座小屋吸引了不少游客，有的游客走進小屋拿幾個相機、手機專用暖寶寶，有的給相機、手機充電，有的坐下來喝口熱水暖和暖和。屋里屋外，幾位身穿印有“（李慶長）共產黨員服務隊”字樣紅色馬甲的工作人員招呼著游客。這是國家電網黑龍江電力公司哈爾濱供電公司設立的免費充電屋，幾位工作人員都是服務隊的志愿者。據一位志愿者介紹，這是免費充電屋第一天亮相，將24小時提供服務。哈爾濱供電公司還在冰雪大世界等主要景點設立了移動充電點位。“游客有什么事情都可以找我們。哈爾濱冰雪經濟這么火爆，提供更方便的服務，保障安全是我們義不容辭的責任。”他說。

“電老大”的貼心服務是哈爾濱市委、市政府及各相關職能部門轉變觀念、協同合作，傾力服務地方經濟高質量發展的一個側面。這座傳統工業城市在經歷了多年迷茫之后，終于初探轉型發展的“命門”。

走在零下14攝氏度的哈爾濱街頭，感受著這座城市和人的熱情，記者心里默默地想，服務還可以再精準一些，比如餐館菜量太大，可否全市推廣半盤菜？中央大街上銷售的各種地方特色產品，品類和品牌太集中，可否再豐富一些？要想穩住和長久地把握住這“潑天流量”，需要更多的智慧。一個城市的發展，路漫漫，其修遠兮。

《中國質量報》