近日，由抖音主辦的 “社交網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的平臺(tái)邊界與挑戰(zhàn)” 研討會(huì)在京舉行。清華大學(xué)法學(xué)院教授申衛(wèi)星、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授熊丙萬(wàn)、中國(guó)科學(xué)院心理研究所副研究員趙楠等跨學(xué)科領(lǐng)域的多位專家參會(huì)，針對(duì)近年來由網(wǎng)絡(luò)維權(quán)引發(fā)的侵權(quán)難題展開研討，如素人肖像合理使用的邊界、名人權(quán)益保護(hù)與輿論監(jiān)督的平衡、誹謗爭(zhēng)議的舉證難題等。抖音侵權(quán)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人首次分享了平臺(tái)侵權(quán)投訴的處理機(jī)制與實(shí)踐原則，并結(jié)合真實(shí)案例，分享了平臺(tái)面臨的多重挑戰(zhàn)。

抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，平臺(tái)日均受理的侵權(quán)舉報(bào)已達(dá)到上萬(wàn)條，一些舉報(bào)投訴中也會(huì)夾雜誣告、虛假材料等問題，這對(duì)平臺(tái)的判罰提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面平臺(tái)需要遵循《民法典》要求的“通知-刪除”原則，對(duì)涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容采取斷開鏈接（內(nèi)容下架）的措施，另一方面熱點(diǎn)事件的發(fā)酵過程中可能會(huì)出現(xiàn)事實(shí)的多次反轉(zhuǎn)，還可能涉及不同的人群（明星、素人、弱勢(shì)群體等），平臺(tái)如何利用有限的信息做出準(zhǔn)確的判斷，既能保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益不受損害，又能保障公眾對(duì)事件全貌的知情，這一難題成了研討會(huì)當(dāng)天熱議的焦點(diǎn)。

平臺(tái)陷多重治理難題，網(wǎng)絡(luò)曝光維權(quán)成新挑戰(zhàn)

當(dāng)前，越來越多用戶選擇在網(wǎng)絡(luò)上曝光矛盾、維護(hù)權(quán)益，但這一行為常引發(fā)新的侵權(quán)問題：如素人借短視頻曝光糾紛時(shí)，可能無意間泄露對(duì)方肖像、家庭住址等個(gè)人信息；當(dāng)名人、網(wǎng)紅遭遇批評(píng)質(zhì)疑時(shí)，粉絲群體間可能會(huì)延伸出人身攻擊、誹謗等侵權(quán)行為，平臺(tái)既要保障用戶的合理維權(quán)訴求及公眾輿論監(jiān)督權(quán)，又需防止侵權(quán)范圍擴(kuò)大，陷入 “保維權(quán)” 與 “防侵權(quán)” 的兩難。

圖片：研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

針對(duì)上述平臺(tái)挑戰(zhàn)，本次研討會(huì)以“案例分享-議題研討-觀點(diǎn)落地”為核心議程，通過對(duì)抖音侵權(quán)受理的多個(gè)真實(shí)案例展開交流，多位專家在權(quán)益保護(hù)、平臺(tái)責(zé)任、舉證規(guī)范等維度形成關(guān)鍵共識(shí)，為社交網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)治理的原則提供了路徑參考。其中，有關(guān)“熱點(diǎn)事件中素人肖像合理使用的邊界”議題下，專家們結(jié)合案例重點(diǎn)分析了公共利益與個(gè)人肖像、隱私的平衡，一致認(rèn)為需區(qū)分素人與公眾人物的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；在誹謗爭(zhēng)議事件中，清華大學(xué)法學(xué)院教授申衛(wèi)星建議平臺(tái)應(yīng)審核內(nèi)容是否包含侮辱性語(yǔ)言，而非事實(shí)真相。

平臺(tái)將吸收建議 “舉一反三”，持續(xù)降低投訴門檻

作為主辦方，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將全面吸收專家建議，推進(jìn)侵權(quán)治理 “舉一反三”：除優(yōu)化素人肖像、名人權(quán)益等核心場(chǎng)景規(guī)則外，還將拓展至 AI 合成內(nèi)容、兒童權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，完善多類型侵權(quán)處置標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前，抖音采取的措施是對(duì)涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容立即“斷開鏈接”，對(duì)重復(fù)、嚴(yán)重侵權(quán)的賬號(hào)采取梯度處罰措施，包括但不限于限制賬號(hào)投稿、商業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)限等。此外，針對(duì)復(fù)雜糾紛，在平臺(tái)無法核實(shí)侵權(quán)事實(shí)的情況下，還將引導(dǎo)用戶通過法院、有關(guān)部門等線下渠道進(jìn)行維權(quán)。

不過，隨著技術(shù)的演變和社會(huì)心態(tài)的變化，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示一些新興的侵權(quán)現(xiàn)象在當(dāng)前的法律框架下仍缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)，比如隱私保護(hù)與舉報(bào)材料含當(dāng)事人隱私時(shí)的信息傳遞之間存在沖突等等。因此，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人透露平臺(tái)會(huì)考量法律規(guī)則、公眾認(rèn)知、雙方身份、事件影響方、事件性質(zhì)、舉證材料等因素，在判責(zé)時(shí)實(shí)施多維度和多輪研判，并探索“舉一反三”擴(kuò)大處置范圍。

在保障用戶權(quán)益與促進(jìn)理性討論之間尋找平衡外，相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，抖音將持續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)工作的透明化建設(shè)，通過公開處理規(guī)則、公示典型案例等方式，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，吸收各方意見不斷優(yōu)化治理工作。