“以前有客戶投訴滅火器罐體磕碰、生銹以及壓力指示器破損，我們發現是套盒運輸過程中的碰撞或者是包裝問題，可改包裝又怕增加成本，一直在研究。直到京東給我們提了泡沫罩的建議，不僅解決了問題，生產流程還簡化了，成本反而降了！” 站在湖北江荊消防的生產車間里，相關負責人拿著改進后的滅火器包裝，向大家展示這個“小改進帶來的大變化”。

這處看似不起眼的包裝創新，正是京東工業與江荊消防深度合作的縮影。作為創立于1979年的老牌消防企業，江荊消防曾因傳統包裝工藝遭遇線上投訴難題，而京東工業憑借平臺客戶反饋和供應鏈經驗，為其量身定制解決方案，不僅幫企業破解了品質痛點，更開啟了“以用戶需求驅動產品創新”的新路徑。

老工藝遇新難題：線上投訴揪出包裝“隱形短板”

在消防行業摸爬滾打40余年，江荊消防的滅火器在品質上一直口碑過硬——從石化廠到高鐵站，從銀行機房到航空樞紐，其產品覆蓋了眾多對消防安全要求極高的場景?？僧斊髽I轉型線上，一個“隱形短板”卻突然凸顯：包裝工藝跟不上線上消費的需求。

“以前線下銷售時，滅火器大多通過經銷商送到企業客戶手里，大家更關注滅火性能，對包裝外觀要求不高?！苯G消防相關負責人回憶，傳統包裝采用紙質套盒，內部沒有專門的防護結構，罐體與套盒摩擦后容易留下劃痕導致破損?！熬€下客戶看到了，跟經銷商溝通下就能理解，但線上客戶不一樣，拆開快遞看到磕碰等痕跡，可能直接就申請退貨。”

2024年5月，江荊消防與京東五金城達成自營合作，產品正式入駐京東工業品自營旗艦店。上線初期，有個別客戶針對“罐體磕碰、壓力指示器損壞”等投訴，雖然占比不高，但卻讓企業警醒——線上消費更注重“第一眼體驗”，傳統包裝工藝必須升級?？稍趺锤?？江荊消防的技術團隊也在探索，“試了幾種方案，在成本與包裝工藝上一直在摸索。”

京東“需求反哺”：從客戶反饋里找創新靈感

京東工業的團隊獲悉后主動找上門，帶來了破解難題的“關鍵線索”?！拔覀冋砹似脚_上近一年的消防器材投訴數據，發現‘罐體保護’是客戶最關注的痛點之一，不僅江荊，其他品牌也有類似問題。” 京東工業負責消防品類的負責人說，通過分析客戶評價和咨詢記錄，團隊發現“防磕碰、防生銹”是核心需求，而泡沫罩防護在五金工具品類中已被驗證有效，或許能應用到滅火器上。

這個建議讓江荊消防眼前一亮。雙方立刻成立專項小組，針對泡沫罩的材質、厚度、貼合度展開測試，最后根據滅火器罐體的尺寸定制泡沫模具，泡沫罩自帶凹槽，既能牢牢固定罐體、避免壓力表損傷，又能留出透氣空間，避免冷凝水導致生銹。

“從成本方面來看，這種工藝生產流程簡單很多，原來做一個膠圈要焊、壓，很麻煩，現在直接一沖出來一焊上就可以了，成本沒有增加反而減少了生產工藝流程。線上這方面投訴率直線下降，接近為零，這也是一種質量的提升，也幫助我們大大降低了售后的成本?！?/p>

這個源于客戶反饋的包裝改進，成了企業的“創新亮點”。

“以前我們搞創新，大多是從技術角度出發，比如改進滅火藥劑配方、提升罐體抗壓強度，很少從‘包裝’這種細節入手。這次和京東合作，讓我們明白有些創新要從客戶的實際痛點出發?！苯G消防相關負責人稱，現在企業定期與京東工業同步平臺反饋數據，已經梳理出多個創新方向。

這個小小的泡沫罩還成了雙方深化合作的“橋梁”。2025年11月，江荊消防與京東工業簽約，成為其自有品牌“惠象”的專屬產線工廠，專門生產采用新包裝工藝的滅火器?！昂芏嗫蛻艨吹竭@個京東工業自有品牌的產品，會更信任品質，京東平臺上‘惠象’品牌滅火器的復購率較高?！?/p>

自有品牌合作：分工協作創共贏，賦能產業發展

事實上，江荊消防成為“惠象”專屬產線工廠，正是京東工業自有品牌合作模式的典型實踐。京東工業圍繞“惠象”和“法力創”兩大自有品牌，構建了“工廠專注生產+平臺深耕運營”的分工協作體系，對江荊消防這類生產型企業，京東工業會提前鎖定長期訂單，如與江荊約定未來兩年1億元合作框架，提供清晰的需求預測和技術標準，讓工廠能安心投入產線自動化升級、工藝創新，無需再為“訂單碎片化”和“客群不清晰”發愁，而京東工業則聚焦自身優勢，將產品納入全國倉儲物流網絡，通過“入倉現貨”實現最快次日達的履約時效，同時依托7億C端年活躍用戶、超萬家大型集團客戶及數百家中小型企業客戶資源，以“一品通多端”的渠道能力打通B端與SMB分銷渠道，甚至助力產品通過國際認證拓展海外市場。

這種模式的價值，不僅體現在企業效率提升上——江荊消防的自動化產線讓罐體日產能從1萬具翻倍至2萬具，原材料庫存減少40%，更在于破解了行業同質化的困境：京東工業通過“聚量+聚品”，將分散的客戶需求整合為標準化訂單，幫助工廠降低成本的同時，還能基于平臺數據共同研發差異化產品，而“惠象”和“法力創”品牌則通過嚴格的品控和透明的價格體系，為客戶帶來“降本10%-15%”的實際價值，形成“工廠有穩定訂單、客戶有高性價比產品、平臺有差異化競爭力”的三方共贏。正如京東工業相關負責人所說：“我們不是簡單找工廠代工，而是與優質供應商深度綁定，從研發、生產到履約全鏈路賦能，讓傳統制造企業從‘拼價格’轉向‘拼品質、拼創新’，這也是京東工業自有品牌推動產業升級的核心意義。”

此外，物流環節的升級更讓客戶點贊。京東工業推出的“自營入倉”模式，讓江荊消防的產品直接進入京東全國倉儲網絡，客戶下單后，系統自動匹配最近的倉庫發貨?！耙郧拔覀冏约喊l貨，到北方客戶手里要5-7天，現在京東物流最快次日就能送達。”

江荊消防的經歷，恰是傳統制造企業在數字化時代實現“突圍”的生動寫照。“只要能真正解決客戶的痛點，哪怕是一個泡沫罩的改進，也能成為企業發展的‘新引擎’——而京東工業，就是幫我們找到這個引擎的合作伙伴。”（閆冬）