中國質量新聞網訊 （記者 丁瑩）5年來，全國消協組織共受理消費者投訴超735.1萬件，接待消費者來訪和咨詢超510.6萬人次，為消費者挽回經濟損失62.3億元，有力推進行業企業持續改進商品與服務質量。12月19日，在由中國質量報刊社主辦的2025年度“質量之光”論壇上，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）秘書長王振宇介紹了“十四五”時期我國消費者權益保護工作取得的成效及“十五五”時期工作重點。

據王振宇介紹，“十四五”時期，中消協始終將維護好消費者合法權益、營造安全放心消費環境，作為推進商品和服務質量提升的出發點和落腳點，積極做好3個“聚焦”。

聚焦消費者急難愁盼，高效化解商品和服務消費糾紛，有力維護消費者合法權益。中消協持續完善投訴渠道，大力推進“全國消協智慧315”平臺建設，有效實現投訴咨詢在線受理、全程可溯。截至目前，該平臺累計受理投訴咨詢154.8萬件，挽回消費者經濟損失11.1億元，成為聚合消費者、經營者和監管部門共同推進質量強國建設的重要數字化橋梁之一。

聚焦消費領域質量突出問題，積極開展社會監督，促進產品與服務質量整體提升。5年來，中消協圍繞農村消費市場質量問題、養老輔助器具、家裝產品質量、醫美消費、食品加工等10余項民生關切領域開展消費監督，通過消費調查、輿情監測、指導談話以及發布監督報告等形式，推動相關質量問題整改與行業規范。

聚焦消費生活熱點，持續加強消費教育指導，不斷提升廣大消費者和行業企業的質量意識。5年來，中消協針對空氣凈化器、防曬衣物、安全座墊、學生用具等消費熱點，累計發布消費提示警示70余篇，推動企業落實產品質量主體責任；組織開展燃氣熱水器、洗衣機、智能門鎖、兒童羽絨服等多項比較試驗，幫助消費者明辨優劣。同時，中消協持續更新“消協幫您選”微信小程序，截至今年11月，共錄入全國消協組織比較試驗項目545個，消費者累計訪問量92萬人次；創新教育形式，打造“消協有話說”、“月月3·15”律師答疑、“甘家口消費大講堂”、“網上消費教育課堂”等品牌欄目，大力傳播商品質量和消費維權知識，持續宣傳綠色、理性、文明的消費理念。

王振宇表示，“十五五”時期是中國消費維權事業邁向現代化的關鍵時期。持續提升消費政策執行力，提高消協組織建設水平，完善消費糾紛化解技術支持是中消協推進現代化建設的重要抓手。中消協將圍繞黨中央、國務院決策部署和市場監管總局黨組工作要求，認真貫徹質量強國建設戰略部署，聚焦我國消費形勢和維權實踐，團結和帶領全國消協組織持續推進消費者權益保護工作。

據介紹，“十五五”時期，中消協將重點推進“全國消協智慧315”平臺建設，大力提升平臺智能化水平和社會認可度，進一步提升經營者入駐量和消費者信任度，全力打造集消費投訴與咨詢受理、消費質量監督、消費知識傳播于一體的最具社會影響力的全國消費維權平臺，更好服務廣大人民群眾，服務市場監管執法，服務高質量發展。