中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，福建省南平市建陽區(qū)翔龍竹木工藝廠（以下簡(jiǎn)稱“翔龍竹木”）憑借一場(chǎng)扎實(shí)的質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，成功破解長(zhǎng)期困擾企業(yè)的質(zhì)量難題，客戶投訴率從3.5%降至1.0%，產(chǎn)品一次合格率躍升至99.5%，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量與效益的雙重跨越，為南平市竹產(chǎn)業(yè)小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了鮮活樣本。

作為南平“五個(gè)一”生態(tài)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，竹產(chǎn)業(yè)2024年全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值達(dá)527.5億元，占全市GDP總量的25.2%。成立于2003年的翔龍竹木，依托閩北豐富的竹資源，專注竹材深加工，產(chǎn)品涵蓋竹簽、竹叉、雪糕棒等食品接觸用竹制品，遠(yuǎn)銷歐美日韓等國(guó)家，年產(chǎn)值超1000萬元。然而，與眾多竹制品小微企業(yè)一樣，該企業(yè)此前依賴人工生產(chǎn)和人工挑揀不良品，信息化、數(shù)字化程度低，導(dǎo)致產(chǎn)品不良率偏高，2025年上半年客戶投訴率和退貨率分別達(dá)3.5%和2.38%，遠(yuǎn)高于標(biāo)桿企業(yè)1.0%的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)拓展。

為破解發(fā)展瓶頸，南平市市場(chǎng)監(jiān)管局選派方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)廈門有限公司技術(shù)專家，采用“質(zhì)量提升五步法”，從定位差距、拆解根因、制定方案、實(shí)施改進(jìn)到總結(jié)提升，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全流程系統(tǒng)幫扶。專家團(tuán)隊(duì)通過深入調(diào)研，從外觀感官、尺寸性能、衛(wèi)生安全三個(gè)維度精準(zhǔn)定位問題，發(fā)現(xiàn)表面污漬、毛刺倒刺、尺寸偏差、霉變等問題是引發(fā)客戶投訴的主要原因，并圍繞“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五大要素制定了針對(duì)性解決方案。

在技術(shù)專家指導(dǎo)下，2025年7月，翔龍竹木正式啟動(dòng)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)。企業(yè)首先召開全員質(zhì)量大會(huì)，由總經(jīng)理親自主講質(zhì)量重要性，并分批次開展《產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《崗位操作規(guī)程》等專題培訓(xùn)，將"質(zhì)量是企業(yè)的生命線"理念深植每位員工心中。針對(duì)人工挑選效率低、漏檢率高的痛點(diǎn)，企業(yè)于8月下旬引進(jìn)竹制品智能檢選機(jī)，該設(shè)備通過高分辨率攝像頭和AI算法，可自動(dòng)識(shí)別0.1mm細(xì)裂紋等微小缺陷，檢測(cè)準(zhǔn)確率超99.5%，速度達(dá)人工5倍以上，大幅提升了產(chǎn)品合格率和生產(chǎn)效率。同時(shí)，公司上線進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從原材料采購到成品銷售的全流程數(shù)字化追蹤，利用數(shù)據(jù)工具快速定位問題源頭，將質(zhì)量管理從事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)向事前預(yù)防。此外，企業(yè)參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制并實(shí)施《一次性竹制品竹叉、竹簽》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，修訂《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，賦予品管部門“一票否決權(quán)”，通過智能檢選與人工終檢雙重把關(guān)，確保不合格產(chǎn)品不出廠。

一系列組合拳的落地見效，讓企業(yè)收獲了顯著的質(zhì)量改善和經(jīng)濟(jì)效益。2025年7—10月，產(chǎn)品一次合格率從90.2%提升至99.5%，交貨及時(shí)率從90%提高到98%，客戶滿意度躍升至99%，退貨率降至0.5%，降幅達(dá)78%。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)同樣亮眼，售后成本從每月90萬元降至20萬元，月平均銷售額實(shí)現(xiàn)50%的增長(zhǎng)，同時(shí)一次合格率提升10%，材料利用率提升6.5%，碳足跡排放量降低8%，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、效益與環(huán)保的協(xié)同發(fā)展。

此次質(zhì)量提升行動(dòng)的成功，離不開管理層的戰(zhàn)略推動(dòng)、全要素的系統(tǒng)改進(jìn)、智能化技術(shù)的賦能以及全體員工的積極參與。未來，在南平市市場(chǎng)監(jiān)管局的帶領(lǐng)下，翔龍竹木將以《南平市竹產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃（2023-2030）》為指引，把質(zhì)量提升工作制度化，深化質(zhì)量文化建設(shè)，推進(jìn)精益生產(chǎn)，延伸質(zhì)量保障鏈條，并分享數(shù)字化成功經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)共同發(fā)展，在"以竹代塑"的發(fā)展浪潮中，持續(xù)把小竹子做成大生意，為南平市竹產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。（王逸欣 趙永光）