隨著“城市更新”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)和民生服務(wù)需求的持續(xù)增長(zhǎng)，家庭維修行業(yè)正迎來提質(zhì)升級(jí)的重要機(jī)遇。近年來，以重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“啄木鳥家庭維修”）為代表的一批企業(yè)，通過推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化與消費(fèi)透明化，為行業(yè)健康發(fā)展注入了新動(dòng)力。

啄木鳥家庭維修執(zhí)行總經(jīng)理朱紅坤介紹，企業(yè)采用垂直領(lǐng)域O2O數(shù)字化管控模式，自建覆蓋全國(guó)的工程師資源池，實(shí)現(xiàn)了從接單、派工、施工到驗(yàn)收的全鏈路標(biāo)準(zhǔn)化管理。目前，其業(yè)務(wù)已拓展至家電、家居、防水等七大生活場(chǎng)景，逐步改變傳統(tǒng)維修行業(yè)“散兵游勇、質(zhì)量不穩(wěn)”的現(xiàn)狀。

在帶動(dòng)就業(yè)與人才培養(yǎng)方面，該企業(yè)不僅直接提供超過2000個(gè)就業(yè)崗位，還通過平臺(tái)化模式創(chuàng)造了超10萬個(gè)靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，累計(jì)注冊(cè)工程師數(shù)量超過50萬名。通過校企合作與自主培訓(xùn)體系，企業(yè)年均完成近萬名技師職業(yè)技能認(rèn)證，累計(jì)免費(fèi)培訓(xùn)工程師已突破11萬人次，為行業(yè)輸送了大量專業(yè)服務(wù)人才。

圍繞維修行業(yè)普遍存在的“消費(fèi)者信任”難題，行業(yè)專家提出多項(xiàng)建議。有專家指出，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)開展“合規(guī)會(huì)診”，筑牢誠信經(jīng)營(yíng)根基。另有消費(fèi)維權(quán)資深人士建議，可通過公開服務(wù)價(jià)格、接入全國(guó)12315平臺(tái)在線糾紛解決機(jī)制、建立先行賠付制度等方式，構(gòu)建可持續(xù)的消費(fèi)信任體系。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)劉智勇教授認(rèn)為，家庭維修服務(wù)高度契合“城市更新”與“民生改善”方向，企業(yè)可借鑒“家庭健康管家”模式，從“全科維修”向“專科突破”轉(zhuǎn)型，聚焦優(yōu)勢(shì)品類，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化打造服務(wù)品牌。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，家庭維修行業(yè)應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與生態(tài)共建。鼓勵(lì)頭部企業(yè)牽頭制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，建立工程師信用管理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程全程留痕、可追溯，并定期發(fā)布行業(yè)透明度報(bào)告，推動(dòng)形成“良幣驅(qū)逐劣幣”的健康市場(chǎng)環(huán)境。

當(dāng)前，家庭維修行業(yè)正逐步從傳統(tǒng)松散型服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品牌化方向演進(jìn)。不斷提升服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、增強(qiáng)市場(chǎng)透明度，不僅是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，也為激活消費(fèi)市場(chǎng)、服務(wù)城市高質(zhì)量發(fā)展提供了重要支撐。