十塊福特金牌的誕生
2012長安福特經銷商全方位服務競賽總決賽11月重慶開擂

    9月30日復賽圓滿結束以后，長安福特經銷商全方位服務競賽總決賽將于11月1日至2日在重慶開賽。屆時，在復賽中脫穎而出的20家經銷商將一較高下，角逐總冠軍寶座。同時，一年一度的“服務大使”評選活動也于日前落下帷幕，10名來自全國各地的選手，憑借專業的服務水平和優異的職業素養獲得消費者的高度認可，被授予“金牌服務大使”稱號。

    2012長安福特經銷商全方位服務競賽以“最好的獎杯來自客戶的口碑”為口號，旨在不斷改進和完善服務意識、服務技能和服務質量，持續提供令消費者滿意的售后服務。在今年的決賽項目上，除進行常規的學科和術科測試外，還將繼續延續去年機電技師培訓的環節，由專業評審現場打分，全面檢驗長安福特經銷商服務人員的職業素養和個人魅力，助力建立和培養更加專業化的技術團隊。

    隨著汽車行業競爭的日益激烈，售后服務的質量水平已在客戶選車、購車、用車的過程中起到越來越重要的作用。對于長安福特來說，售后服務水平和用戶的口碑尤為重要。而從2005年就啟動的長安福特經銷商全方位服務競賽，正是為長安福特廠家和經銷商提供了一個良好的售后服務交流平臺。

    通過這一良好交流平臺，在過去7年中，經銷商全方位服務競賽效果顯著，不僅極大地提高了經銷商的服務品質，也有效提升了消費者滿意度。從2005年的“登峰造極”到2006年的“完美新動力”，從2007年的“共贏共精彩”到2008年的“服務全明星，環環一百分”，再從2009年的“追求卓越，挑戰精彩”到2010年的“為客戶服務，當服務先鋒”，以及2011年的“爭當服務冠軍，共創冠軍服務”，無一不彰顯著長安福特為消費者提供一流服務的信心和決心，演繹著長安福特售后服務的卓越品質。

    今年，在這一優勢平臺上，長安福特將在“有福同行 心悅全程”的服務主題下，繼續秉承福特全球統一的高標準售后服務體系“Ford Service”，同時對服務模式進行持續創新，為廣大車主提供季節性服務活動。另外，長安福特力求通過兩年免費、覆蓋全國、無里程及次數限制、專人全程跟蹤的24小時緊急道路救援服務；三年或十萬公里行內領先的質保政策以及客戶關系中心7天×24小時全年無休服務；“雙人快保”等多項人性化的特色服務，為消費者提供貼心無憂的優質服務。

《產品可靠性報告》2012年11月刊