中國質量新聞網訊 （晨聲）近日，中國質量新聞網接到山東德魯克起重機有限公司的張先生對河南省強力起重設備有限公司（以下簡稱：河南強力）的投訴，反映該公司生產的5立方四繩抓斗，和起重機配套后，使用不到3個月，抓斗即出現開裂現象（見圖）。

    問題發生后，張先生所在的公司多次要求生產廠家河南強力盡快妥善處理，但河南強力不承認抓斗開裂是質量問題，至今問題沒有得到解決。

    據張先生反映，此事已給張先生所在的公司造成經濟損失5萬多元，他們迫切希望河南強力本著對用戶負責的態度，盡快解決問題。

    投訴者原文如下：

    我公司于2013年12月11日，訂購了河南省強力起重設備有限公司5立方四繩抓斗1臺（有采購定貨合同），用于配套我公司制造的起重機。2014年1月，強力公司抓斗交貨后，被當做主要部件配套安裝到我公司生產的起重機上，于2014年4月出售給客戶使用。沒想到客戶使用不到3個月，抓斗即出現了嚴重的質量問題，非易損區焊縫開裂（見圖）。

    抓斗開裂后，河南強力公司不承認質量問題，也不積極修理，造成客戶無法正常生產（期間我公司只好為客戶雇用鏟車卸煤），無奈之下又重新采購了一臺新抓斗，為客戶更換。此事不但給我公司造成經濟損失5萬多元，同時也使公司的信譽受到了較大的損失。

    2014年6月，我公司即主動聯系河南強力公司要求派人維修，經多次催促，2014年7月，強力公司派人到現場后，維修人員卻片面指責抓斗開裂是用戶使用不當造成的，跟強力公司沒有關系，就是不予處理解決，并趁人不注意從用戶現場走掉。

    在我們這個行業，就整臺起重機而言，抓斗是個獨立的部件，圖片中所標示的抓斗的損壞部位并不屬于易損區，這在行業內都知道，但河南強力就是裝糊涂。這期間，我公司人員又找到河南強力公司的葛經理，要求盡快解決問題，葛經理最后卻說管不了這么多，大不了拉回公司維修，并要求我方負責運輸費用。

    強力公司提供的這臺抓斗在非易損區出現焊縫開裂，屬于嚴重的產品質量問題。強力公司理應對質量問題負全責并承擔由此造成的其它損失。我們強烈要求河南強力公司正視質量問題，不要在一味逃避和推托責任 ，盡快解決問題并賠償損失，同時向我公司和用戶公開道歉。

    編后：

    中國質量新聞網投訴中心日前就張先生的投訴情況聯系了河南省強力起重設備有限公司，10月15日，河南強力公司致函本網，認為張先生的投訴多次虛構虛假事實，強行將抓斗損毀責任強加給河南強力，故意詆毀公司聲譽。同時，河南強力在說明函中要求本網接函后，慎重核對事實，正確行使輿論監督作用，確保不被別有用心之人利用，確保公司聲譽不受非法侵害。

    以下是河南省強力起重設備有限公司說明函摘要：

    我公司是20多年生產起重機專用抓斗省知名企業，技術力量雄厚，產品質量、信譽度好。2013年12月11日，山東德魯克起重機有限公司（簡稱德魯克公司）購買我公司一臺非標5立方輕型抓斗，我公司嚴格按照技術要求和行業標準制作，并于2013年12月29日，經用戶驗收后交付給用戶。

    2014年6月29日，德魯克公司經辦人來電，反映說抓斗損壞了（注：抓斗已經拉走半年，而德魯克公司說使用不到三個月），但說不明白損壞的位置和程度。隨后德魯克公司發來了損壞抓斗圖片，圖片顯示，抓斗鋼板撕裂，受力部位變形。次日，我公司及時組織技術人員就抓斗損壞原因進行了客觀分析，一致認為：從抓斗損壞的位置來看，屬使用人操作不當或意外情況引起的。2014年7月1日，我公司委派經驗豐富，技術過硬的技術人員到達客戶現場，對損壞抓斗進行了現場勘察、拍照，勘查結果為：抓斗開裂部位不是主要受力部位，這部位開裂遠遠超出所承載負荷力的好幾倍（焊縫撕裂連鋼板都撕裂了），這種情況從來沒有過。現場勘查分析損壞原因與公司分析相同。公司本著對客戶高度負責的態度，為不影響客戶使用，同意為客戶免費進行維修，但該客戶態度非常強硬，既不讓將損壞抓斗返公司維修，也不讓現場修理，非讓我公司更換一臺同型號抓斗，我公司不能接受，后經過協商同意拉回我公司免費修理，但我們必須承擔運費，我們不接受。其后，雙方商談無果。

    我公司認為，對方在使用產品時，使用人操作不當，不按使用規范使用產品，導致抓斗鋼板撕裂，局部變形毀損，其責任屬德魯克公司，德魯克公司將產品損毀責任強加給我公司，毫無道理，嚴重損壞了我公司的聲譽。

    本著為客戶高度負責的態度，我公司葛經理于2014年7月23日與德魯克公司經辦人進行溝通，同意將損毀抓斗拉回我公司,德魯克公司又堅持要求更換新抓斗，協商未果。2014年8月至9月期間，我公司按照河南省質監局有關負責人的調解意見，為了維護我公司的聲譽，再次與德魯克公司經辦人進行溝通，同意為德魯克公司更換一臺抓斗，承擔運費。可是，這時候的德魯克公司可以說是花招翻新，說抓斗不換了，要求必須退掉，我公司實難同意。