中國質量新聞網訊（晨聲）日前，江西萍鄉的曾女士向中國質量新聞網投訴，反映自己購買的鹽津鋪子袋裝金針菇，拆袋食用竟吃出了長長的繩子。隨后，她通過多種途徑向廠家反映情況，但至今廠家也沒有給予明確的說法。

    投訴者原文如下：

    我不久前在沃爾瑪購物時，購買了一些鹽津鋪子零食。10月28日，我在吃鹽津鋪子袋裝金針菇的時候，感覺吃到嘴里的東西不對勁，嚼起來硬硬的，趕緊用手把嘴里的東西拿了出來，一看竟然是一根長長的繩子（超過15cm )。

    沒有怠慢，當天我就發微博聯系他們，但鹽津鋪子食品公司并未回復我。隨后我又聯系到他們的線上客服，說在袋裝金針菇中吃出了長繩子，線上客服給我的回復是，她不管這塊兒，然后就回了我一串電話號碼，要我自己去打電話聯系并反映情況。

    他們的客服這么答復我，讓我很不解：商家客戶服務部門就是與消費者聯系的窗口嗎，怎么把矛盾又踢回來？然后我就回客服：產品出現這么嚴重的質量問題，理應是你們客服反映給公司，并主動和消費者取得聯系并進一步了解情況才對，怎么竟然讓我自己去聯系你們。最后客服回復說，他們線上客服是不管這樣的事的。

    因我本意只是聯系他們反映質量問題，希望得到生產廠家的重視，并非索要賠償。而他們的這種態度，讓我覺得鹽津鋪子公司對產品質量問題極其不重視。出現這種問題后，難道不應該主動聯系消費者嗎？他們這種對待自身產品質量問題的態度，實在讓人氣憤。