□通訊員　王穎　蔣伶俐　金陵晚報記者　吳穎

   春節過后，不少消費者把新春衣物集中送到干洗店清洗，由此引起了不少洗染服務糾紛。日前，江寧區消費者協會東山分會就接到消費者周女士投訴，稱自己將幾件衣服送往江寧區岔路口一家干洗店進行清洗，去取時發現一件衣服的后背及袖子有褪色現象，影響穿著。周女士要求店家恢復原樣或者給予賠償，然而店家卻不予理睬。

    衣服材質不佳會褪色？

   據工作人員了解，周女士的衣服以前也干洗過，但從沒出現過問題，而這次衣服卻出現褪色，估計是干洗店洗衣過程有問題。周女士稱，自己的這件衣服是不久前花了300多元買的，沒穿過幾次，現在褪色根本就沒法繼續穿了，干洗店要么把衣服恢復原樣，要么就賠償自己的損失。

   而干洗店負責人認為周女士的衣服褪色因為衣服材質不佳，加之干洗次數過多，雖然也想幫周女士把衣服恢復原樣，但是不容易實現。至于周女士說的賠償，因提供不了衣服購買時的票據，無法證明衣服的真實價格以及購買時間，店里只愿退還其干洗費用。

    協商調解獲賠160元

   消費者協會東山分會工作人員對周女士的衣服進行了查看，發現衣服嚴重褪色是事實，而且衣服只有部分部位褪色而非整件全部褪色，因此認定是商家干洗不當造成衣服褪色，根據行業規定，經營者由于管理不善、操作不當、違反操作規程等造成被洗衣物損傷、損壞、遺失以及其他事故，應當負責理賠，對此商家應給予周女士相應賠償。

   然而在賠償金額上，雙方又有了爭議，最終經調解，商家賠償周女士160元，周女士接受該賠償。

    ◆提醒

    貴重衣物可選擇保價洗滌

   消費者協會東山分會提醒廣大消費者，市面上的連鎖品牌干洗店較多，干洗衣物時消費者最好選擇正規、信譽較好的洗衣店，不要因為價格便宜或送取方便，就到一些不正規的小店去干洗，避免因洗滌存在一些不可預知的因素，加之出問題后鑒定困難而產生不必要的糾紛。

   經營者在承接消費者送洗的衣物時，應做到“四清”，即看清、問清、講清、寫清，對送洗衣物上的破損、缺件、色花、蟲蛀、修補過的部位等瑕疵以及洗滌后可能發生的后果，應向消費者事先聲明并在取貨憑證上注明。對于一些價格昂貴的高檔衣物，最好選擇保價洗滌服務，保價洗滌收費不得超過消費者所報衣物價格的30%，未約定保價精洗的衣物均按普通衣物洗滌處理。

   消費者在取回衣物時要當場檢查所洗衣服的質量，若發現問題則立刻與洗衣店協商解決，如果協商不成可以進行投訴；同時，消費者在購買貴重衣物時最好保留相關憑證或發票，日后如果在干洗衣物時發生糾紛可以依照購買憑證或發票進行索賠。

    南京頒發首張保險個體工商營業執照

   金陵晚報訊（通訊員　蔣伶俐記者吳穎）2月6日，市民董德嬌從江寧區祿口工商分局工作人員手中接過了南京市江寧區華泰保險寧動專屬代理店個體工商戶營業執照。據悉，這是我市首張保險個體工商戶營業執照，這就意味著個體工商戶也可經營保險業了。

   為鼓勵保險公司提供更加專業便捷的保險服務，去年12月，保監會下發了《關于華泰財產保險有限公司專屬代理門店試點有關事項的通知》，鼓勵個人開辦專屬保險代理門店。根據要求，只要門店負責人通過華泰財產保險公司的考核與該公司簽署《專屬代理合同》，就可以在該保險公司授權范圍內從事代理銷售保險產品、代收保險費及提供咨詢、承保、理賠等相關服務。這個政策的放開，一方面會鼓勵更多的人從事保險行業，同時也會給老百姓的保險服務帶來更大的方便。

    酒店內如廁　馬桶側翻劃破手

   金陵晚報訊（通訊員　孟先山　范煒　蔣伶俐　記者　吳穎）日前，消費者劉女士在入住江寧一家酒店時，因為馬桶側翻破裂，劃傷了手，劉女士要求賠償1000元，卻遭到了拒絕。

   原來，當晚劉女士如廁時，發生了馬桶側翻的意外，馬桶破裂后的碎片將劉女士的右手劃了一個大口子，流了很多血。當時，該酒店派了一名員工陪同劉女士到醫院進行了包扎治療，醫院開了一個星期的病假條。一開始，陪同其到醫院去的員工對她說，該酒店負責人第二天會去探望她，并處理相關事宜。但是，第二天，誰也沒去探望她，劉女士便打電話到酒店詢問，酒店方答復再過一兩天就會有人來。但又過了兩天，仍未見有人前來，無奈，劉女士便撥打了12315投訴電話。

   接到投訴后，江寧區市場監管局高新園分局消協工作人員便約請當事人雙方第二天到消協辦公室調解處理。在調解中，消協工作人員了解到，劉女士投訴內容基本屬實。該酒店負責人李某對劉某投訴之事未提異議，只是在補償金額上有不同意見。劉女士認為，自己因住酒店受傷且不能正常上班，要休假一個星期，要求該酒店補償誤工費、營養費、精神損失費等合計1000元，而酒店方認為其要價過高。最后，在消協工作人員的多次調解下，當事人雙方最終達成協議，由酒店一次性支付給申訴方誤工費、營養費、精神損失費等800元，另退還其已收取的住宿費87元。