17日，深圳市消費者委員會在其官網發布《2016年“春節”期間消費者投訴情況分析》，2月7日-13日期間，深圳市、區消委會共接受消費者投訴281宗，主要集中在互聯網服務領域。

   從投訴數量來看，今年“春節”期間受理消費者投訴數量比2015年“春節”期間的198宗增加41.9%。消費者投訴主要集中在互聯網服務領域，共計160宗，占總投訴量的56.9%，同比增長52.3%，其中網絡游戲類投訴118宗。反映的問題主要有：“QQ三國”、“穿越火線”、“英雄聯盟”等網絡游戲用戶被封號、密碼被盜、虛擬物品丟失；QQ帳號丟失、QQ充值未到賬、QQ空間或微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領取等。

   節日促銷、食品餐飲、旅游等節日消費領域投訴少。從消費者投訴涉及的領域來看，消費者反映節日促銷、餐飲、旅游、住宿等節日消費熱點領域的問題較少，僅為10宗。分析其原因，與市民節日消費心理、春節期間返鄉過年人數多、消費量較少等因素有關。

   家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴占比下降。“春節”期間，共接到消費者關于家用電子電器類投訴26宗，服裝鞋帽類投訴10宗，分別占總投訴量的9.3%和3.6%，比去年同期均有大幅度降低。其中手機類投訴16宗，手機質量、售后服務仍是消費者投訴的熱點問題，也說明消費者對商家的服務質量和商品質量有著更高的要求。

   網絡購物、電視購物、電話購物消費更加理性。在消費者投訴中，反映電視購物、電話購物問題的為0，即使是網絡購物類投訴也僅有9宗，占總投訴量的3.2%，遠低于正常水平。不排除節日期間消費者網購熱情降低、快遞服務較平時有所減少的情況，但可以看到目前大多數消費者選擇電視、電話購物模式消費更為慎重。