“我家的太陽能熱水器壞了！ 急尋售后維修點！”

    售后：寒潮報修率高、維修工少 讓整體維修進度慢了好多

    2016-02-18

    商報訊 （記者 盧莎莎）使用太陽能產(chǎn)品節(jié)能又省錢，可售后問題不容忽視。2月16日，杭州俞女士打進商報維權(quán)熱線85188518反映：“家里的光芒牌太陽能熱水器儀表壞了，在不確定哪一個聯(lián)系方式是光芒牌太陽能熱水器官方售后的情況下，希望商報記者能夠幫忙聯(lián)系。”

   俞女士告訴記者：“三四年前，我在蘇寧買了一臺光芒牌太陽能熱水器，幾天前，我發(fā)現(xiàn)熱水器儀表壞了，原來的維修電話現(xiàn)在打不通了，實在找不到實體維修點，在網(wǎng)上搜索也不確定哪一個是正牌售后電話，希望商報能幫忙。”

   隨后記者登錄了光芒網(wǎng)站，在多次確認后，撥通了品牌的售后服務(wù)電話，客服向記者提供了杭州維修點的聯(lián)系電話。

   然而，記者多次撥打這個電話，卻一直無人接聽。當記者將此情況反饋給客服后，客服表示，會登記俞女士信息，并通知杭州售后服務(wù)點維修。

    一直到昨天上午，俞女士透露，之前并沒有接到杭州售后服務(wù)部的反饋電話。

   昨日，記者再度聯(lián)系光芒熱水器杭州售后服務(wù)部，終于，一位自稱姓于的售后人員接起了電話。

   于先生解釋了前一天沒有聯(lián)系客戶的原因：“春節(jié)假期結(jié)束剛上班，由于開了一天的會，因此沒有及時聯(lián)系報修客戶。”

   他還透露，不久前的寒潮“凍傷”了不少杭州市民家中的太陽能熱水器，“春節(jié)前的不少報修單子還積壓著呢，至少還有60多單沒處理，這一點，我也很焦慮。”

   于先生還描述：“杭州只有一家光芒熱水器的維修點，維修工也僅有兩個，一個維修工一天只能跑三四家。報修單多，人手不夠，所以維修進度有些慢。”

    “我們會盡快跟客戶聯(lián)系，上門維修，恢復熱水器正常使用。”于先生承諾。

   昨天下午，消費者反饋，熱水器售后已經(jīng)約定了上門維修時間。本報也會繼續(xù)關(guān)注此次報修事件的處理進程。