“我的手機無信號，商家說屏幕有裂痕，不能保修！”

    人為原因損壞或導致故障 不在保修范圍內？

    新消費 我做主

    2016-03-09

    維權全媒體全天候出擊

    商報訊 （記者 盧莎莎）功能強大的智能手機，時尚又實用，可是一不小心也常遇到麻煩事！近日，市民鄧先生向與本報維權熱線85188518聯動的12345熱線反映：“買來不到半年的手機，突然無信號，拿到售后服務中心維修，工作人員卻稱，手機屏幕有裂痕，拒絕保修。”

    消費者：屏幕有輕微裂痕，為什么售后拒絕保修？

   鄧先生：去年8月，我在網上購買了一部智能手機，花了3000元。今年2月，手機突然沒信號，插入SIM卡后顯示無服務，我把手機拿到售后服務部維修。

   售后人員告訴我，手機沒信號可能是主板的問題，需要返廠維修，但費用要我承擔，其中維修費420元，手機背板240元，一共是660元。

   我提出質疑，手機買來才半年，還在一年的質保期之內，售后為什么拒絕保修？售后人員告訴我，由于我的手機屏幕有裂痕，屬于人為損壞，因此無法保修。

   考慮到買手機花了3000元，才用了半年，不維修又用不了，所以當時我同意將手機返廠維修。

   修好后，我還是感覺花了冤枉錢，因為我的手機表面只有針眼大小的裂痕，其實對手機內部沒影響。售后人員僅憑目測就認定手機屏幕是人為損壞，太過草率。我希望記者能幫忙協調，售后能返還維修費。

    商家：人為損壞導致手機故障，不在保修范圍內

   售后服務部汪店長：鄧先生的手機屏幕有裂痕，手機后蓋也有破損，很大可能是摔破的。人為原因導致手機屏幕碎裂，不在保修范圍之內。雖然如此，我們也希望能盡量解決鄧先生的問題，他可以抽空把手機拿到售后服務部，我們可以給他免費保修。

    專業人士：是否人為損壞，最好由手機廠方來確定

   手機行業協會專業人士：如果手機沒有受潮或遭受較大外力，主板壞了是在保修范圍內的。如果是因為人為損壞而導致手機故障，那就不能保修了?？头蚓S修部在送機返廠維修前，最好與消費者解釋清楚，要簽署非保協議，明確非保范圍，讓消費者認可。另外，是否人為損壞，也最好由手機工廠方的維修人員來確定。

   浙江澤鼎律師事務所的夏謹言律師表示，在保修期內的手機，只要是非人為的損壞都可以要求修好或更換，屏裂是人為的話，那么這個項目要收費。

    經記者協調，商家承諾免保，記者將結果告知鄧先生，他表示滿意。