大眾網菏澤3月13日訊（記者 聶冬梅田興）今天上午，大眾網記者從菏澤市消費者協會了解到，2015年，全市工商系統和各級消協組織共受理消費者投訴、申訴、咨詢、舉報9109件，處結8311件，平均每天處結22件，為消費者挽回經濟損失981萬元。

   2015年，全市各級123125和消費者協會組織，受理消費咨詢、申訴、舉報9109件，其中解答咨詢8311件，處結申訴舉報786件，移交相關部門12件，為消費者挽回損失981萬元，有效規范了市場秩序，維護了消費者合法權益，營造了放心消費環境，為促進全市經濟社會發展做出了積極貢獻。

   據統計，2015年度通訊類產品投訴繼續位列商品類投訴第一位。消協工作人員分析，造成這一現象，主要是因為產品質量問題突出，其次是因為售后服務人為設置障礙，曲解相關規定，還有就是智能手機功能繁多，與部分應用軟件不兼容，下載后致使手機不能使用。

   大眾網記者了解到，汽車消費存在“陷阱”多的現象。2015年，涉及汽車消費投訴案件明顯增多。汽車消費中，銷售方不及時提供合格證、發票，消費者遭遇“落戶難”，貸款購車限制條件多，“返修車”、“低配變高配”銷售現象時有發生；售后服務不到位，存在故意推諉拖延等都是造成這一現象的主要原因。

   據消協統計，在遠程購物方面，消費者投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物等方面。消協工作人員分析認為，目前在遠程購物方面還純在消費者付款后經營者拖延發貨、經營者提供的商品型號、款式與實際約定不符、商品質量存在瑕疵、假貨和購物陷阱時有發生等問題，這都造成了消費者維權難的局面。

   綜合消費者一年的投訴情況，市消協工作人員認為菏澤的消費市場還存在預付款消費風險大、快遞和物流服務亂象生等現象，為此，在今年的工作中，全市各級各職能部門將進一步加大消費維權工作力度，加強市場監管和行政執法，積極處理消費糾紛，及時化解社會矛盾，營造安全放心的消費環境，從而擴大消費，推進經濟持續發展。