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北京的李女士向中國質量新聞網投訴稱，1月末通過微信錢包給手機充話費，當時有微信扣款通知，但未收到手機充值到賬短信。到了2月初，聯通短信提示稱余額不足，且扣取了相應滯納金，后來才知道當時手機充值商家沒給充上。她認為，微信、運營商、商家三方捆綁在一起提供服務，信息也應該共享。充值沒成功應該主動聯系一下消費者，以避免損失及麻煩。
投訴者原文如下：
1月25日，我通過手機微信錢包里的手機充值功能，為自己的聯通手機充值了100元話費，因為折扣，實際支出99.8.元。操作之后，立刻收到微信的扣款通知。不過，手機充值到賬的短信提示遲遲沒來。“當時也沒在意，想著第二天應該就會到的。”
2月2日，我收到了聯通發來的短信，上面顯示自己余額不足，并且還扣了9分錢的滯納金。詢問中國聯通客服，對方稱，1月份系統內沒有充值記錄，所以充值未成功。向微信反饋此事，微信客服給了我一個第三方商家的手機號碼，讓自己聯系賣家。又給商家打電話，最終商家說是他們的系統問題，這筆錢確實沒有充上，可以為我重新充值。
雖然這筆錢找回來了，自己損失的9分錢也不多，但微信、運營商、商家三方既然捆綁在一起提供服務，那信息也應該共享。充值沒成功是否應該主動聯系一下消費者呢。
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