東南快報訊（記者 徐昕昀/文劉興/圖）福州市民洪女士是福州一家健身會所（邁健身）的會員，2013年，她在邁健身辦理了一對一私教課程，因對邁健身服務的不滿，今年1月份，洪小姐要求退還剩余課程的費用，但兩個月過去了，邁健身至今未將剩余費用退還給洪小姐。

   2013年10月份，由于心肺功能不太好，需要加強鍛煉，洪女士在位于六一中路佳盛廣場的邁健身（健身房）辦理了私教課程，希望通過教練的授課能夠改善自身問題。

   “我當時辦的私教課程包括50節的常規課程（每節260元）與十幾節的拉伸課程（每節360元），總共交了大約1萬8千元。”洪女士說。

   洪女士表示，由于2014年因結婚原因，有半年的時間她沒有去健身房上課，去年9月份，洪女士再次到邁健身上課時發現原來授課的教練May已經離職，而后健身房安排另一位教練給洪女士授課，但不久后該教練并沒有繼續為洪女士上課。

   “我覺得他們隨意更換教練，對我的鍛煉也沒有規劃，服務態度不好，所以我就想把剩余的課程退了。”洪女士說。

   2013年至今，洪女士辦理的私教課程內容剩余24節常規課程和2節拉伸課程，總共費用為6960元。今年1月份，洪女士要求邁健身退還剩余課程的費用。“但工作人員告訴我要向上級匯報才能給我答復。期間，工作人員還要求我將剩余課程賣給其他會員。然后沒有下文了。”

   3月15日，洪女士撥打了12315消費投訴熱線電話反映該問題。“當天我打電話投訴以后，邁健身的工作人員才主動聯系我，讓我簽了一個退款單子，且要收我20%的手續費，只退還80%的費用。”洪女士告訴記者。

   對此，邁健身主管徐凱昨日告訴東南快報記者，“我沒有接到有會員反映沒有教練授課的問題。另外，健身房的教練是流動性的，每個階段都有不同的教練授課。”昨日，徐凱表示，退款不是一個簡單的過程，需要上級審批，目前已經在處理，會有專門的工作人員聯系洪女士。而20%的退款手續費在簽訂的合同上已經標明。