中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（晨聲）日前，江蘇泰州的王女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己在飛牛網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的德國(guó)進(jìn)口甘蒂牧場(chǎng)牛奶，食用中出現(xiàn)膿血狀污濁物。王女士投訴說(shuō)，問(wèn)題發(fā)生后，自己致電飛牛網(wǎng)和進(jìn)口商討要說(shuō)法，天津甘蒂?lài)?guó)際貿(mào)易有限公司致函本網(wǎng)稱(chēng)，需對(duì)問(wèn)題商品返廠處理。投訴者原文如下：

我是江蘇泰州的王女士，是上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司（飛牛網(wǎng)大潤(rùn)發(fā)網(wǎng)上商城）的忠實(shí)客戶(hù)。近1年多來(lái)，我一直飲用該網(wǎng)站自營(yíng)的德國(guó)進(jìn)口甘蒂牧場(chǎng)牛奶。 2016年3月26日上午，我在家吃早餐，打開(kāi)的一盒甘蒂牧場(chǎng)牛奶喝至一半時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)杯中有異物，夾出后一看，竟然是一塊類(lèi)似于動(dòng)物組織的白色帶血絲及膿性分泌物的物體。隨后我致電上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司的客服反映情況和討要說(shuō)法。由于是星期六，客服告知我需在工作日星期一或星期二給予答復(fù)，并說(shuō)他們會(huì)與供貨商進(jìn)行溝通，共同處理此事。 3月28日下午，上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司甘蒂牧場(chǎng)牛奶的上海供貨商打來(lái)電話(huà)，在電話(huà)中，他們的處理專(zhuān)員一直強(qiáng)調(diào)他們銷(xiāo)售的甘蒂牧場(chǎng)牛奶系德國(guó)進(jìn)口，不可能出現(xiàn)我說(shuō)的這種情況。交涉到最后，他們竟質(zhì)疑牛奶中帶血的膿性分泌物是我人為放入，并建議我自行去檢測(cè)。我聽(tīng)后氣得掛斷了甘蒂牧場(chǎng)牛奶供貨商的電話(huà)。

當(dāng)晚，上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司的客服專(zhuān)員又給我打來(lái)電話(huà)，我向他們通報(bào)了和供貨商通話(huà)的內(nèi)容。飛牛客服專(zhuān)員對(duì)供貨商的這種處理表示抱歉，同時(shí)對(duì)他們直營(yíng)的該產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題表示道歉，表示就是生產(chǎn)過(guò)程的出現(xiàn)百萬(wàn)分之一的失誤也是可能會(huì)發(fā)生的。作為賣(mài)家，他們同意將還未飲完的牛奶退回給予退款。我沒(méi)有同意。最后我要求飛牛網(wǎng)盡快將發(fā)現(xiàn)異物的牛奶送到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)，給我一個(gè)合理的解釋?zhuān)幱埃_(kāi)道歉。如今，幾天過(guò)去了，上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司及供貨商沒(méi)有給我任何答復(fù)。

經(jīng)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)與甘蒂牧場(chǎng)牛奶進(jìn)口商——天津甘蒂?lài)?guó)際貿(mào)易有限公司聯(lián)系，該公司4月8日致函回復(fù)本網(wǎng)稱(chēng)：“目前我公司相關(guān)人員已經(jīng)與客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行溝通，協(xié)商了下一步的處理方案，客戶(hù)會(huì)將異物及牛奶發(fā)到生產(chǎn)工廠辦事處，我們與生產(chǎn)工廠一起參與此事的處理。”