2016年一季度全市工商消委投訴舉報同比上升

2016年一季度，全市工商系統(含消委會)共接到消費投訴26263件、舉報線索4540件，同比分別增長194.96%、27.42%。投訴舉報主要呈現以下特點：

一是消費投訴特別是服務消費投訴同比大幅上升。消費投訴總量比去年同期(8904件)增長近2倍。從消費類別看，商品消費投訴9136件，同比大幅增長70.70%;服務消費投訴17127件，同比大幅上升382.18%。

二是服務消費投訴大幅超過商品消費投訴。商品消費投訴占比34.79%，服務消費投訴占比65.21%，服務消費投訴大幅超過商品消費投訴，與去年同期商品消費投訴占多數明顯不同。

三是商品消費投訴中日用百貨類投訴最多，交通工具類投訴同比增長最快。從商品類別看，投訴量前5位的是：日用百貨2584件、通訊器材2356件、交通工具1082件、家用電器873件、計算機及配套設備474件;從同比增速看，增速前3位的是：交通工具、通訊器材、裝修建材。

四是服務消費投訴中互聯網服務類投訴最多，通訊服務類投訴同比增長最快。從商品類別看，投訴量前5位的是：互聯網服務6665件、通訊服務2883件、居民服務577件、修理維護服務392件、文化娛樂服務348件;從同比增速看，增速前3位的是：通訊服務、互聯網服務、裝飾裝修服務。

五是從購物方式看，網絡購物投訴增長迅速。今年一季度有關網絡購物投訴達5551件，占比21.14%，比去年同期投訴量(2380件)增長1.3倍。

六是舉報線索中無照經營線索最多，合同違法線索同比增長最快。從線索類型看，無照經營線索(1839件)最多，其次是產品質量違法線索(753件)和廣告違法線索(532件)，三者約占舉報總量近七成;從同比看，無照經營和商標違法線索量同比減少，其余線索量同比均上升，增速前3位的是：合同違法線索(增長4.2倍)、違法反不正當競爭法線索(增長1.7倍)、傳銷及違法直銷線索(增長近1倍)。