商報訊 （記者 盧莎莎） 夏天到了，洗澡的次數愈加頻繁。可是朱先生家的恒溫熱水器讓一家人都傷不起，修了七八次都沒能解決不恒溫的問題。近日，朱先生致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：“真煩心，出水忽冷忽熱的問題還是沒有解決。”

消費者：

熱水器出水忽冷忽熱

售后檢查了七八次也沒解決問題

朱先生：去年10月，我在秋濤北路上的國美電器里買了一款櫻花牌恒溫熱水器，花了1100元。買好之后就叫工人上門安裝，安裝好后，我本打算好好地洗上一個熱水澡，可洗著洗著感覺水溫一下子很燙，二十幾秒之后水溫又變涼，這一冷一熱真讓人受不了。只要一洗澡，就有這個問題，恒溫熱水器卻不恒溫，讓我很苦惱。

后來我打電話給櫻花熱水器售后服務部，對方幫我安排了維修人員上門檢修。維修人員檢查后說是氣壓太低，就給熱水器換了個零件，將氣壓調高，稍微緩解了出水忽冷忽熱的問題，但沒有根本解決。后來我又向售后反映了七八次，維修人員上門檢查后都說是水壓不穩定造成出水忽冷忽熱，建議我裝增壓泵。但我家住三樓，不太可能存在水壓不穩的情況，我認為是熱水器的質量有問題。希望售后能再上門檢查或給我換一臺新機。

商家：

出水忽冷忽熱并非熱水器質量問題

是水壓不穩定造成

（記者聯系上櫻花熱水器杭州售后維修部負責人倪先生）

倪先生：朱先生家的熱水器已經報修了好幾次，每次我們都安排維修人員上門檢查。第一次上門檢修后，認為是氣壓的問題導致出水有點忽冷忽熱，然后經過維修人員給熱水器調氣壓，再做檢查后，水溫就穩定了。后來，朱先生仍向我們反映水溫不穩定的問題。但每次上門檢查，水溫都是正常的。

在我看來，熱水器出水忽冷忽熱還是因為水壓不穩定的原因造成的。雖然朱先生家住三樓，但一到晚上，朱先生家小區到達用水高峰，這會導致水壓不穩定。高層住戶家里會有增壓泵，反而不會出現水壓不穩的現象。

如果朱先生認為他家的熱水器仍有問題，我們會在晚上再去他家里做檢查，再來確定是否仍是水壓不穩的原因。如果確實是水壓不穩，那么我們給他家的熱水器裝個增壓泵，肯定是可以解決出水忽冷忽熱的問題的。如果是熱水器的質量問題，我們會免費更換配件及延長保質期。

專業人士：

商家可替換一臺新熱水器進行檢測

浙江省燃氣具行業協會相關工作人員：在杭州，氣壓不穩定和水壓不穩定的情況是小概率問題，因為燃氣都是煤氣公司恒定的，另外水表一般都是一戶一表，也不太會出現水壓不穩的情況。

如果是水壓不穩的問題導致出水忽冷忽熱，那么建議商家給消費者替換一臺新的熱水器進行測試，如果出水溫度恒定，那么就可以肯定是消費者家里的熱水器質量有問題。