中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)“花了7.9萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的比亞迪S6新車(chē)，開(kāi)了才一個(gè)多月電瓶就開(kāi)始反復(fù)出現(xiàn)斷電現(xiàn)象，至今買(mǎi)車(chē)才20個(gè)月，光電瓶就修了二十多次，幾乎是月月壞月月修，其中還有十多次是換的新電瓶。購(gòu)買(mǎi)新車(chē)不但沒(méi)有給自己帶來(lái)方便，反而給一家人添了不少堵。”近日，山東省濟(jì)南市消費(fèi)者尹先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映了自己的遭遇。

電瓶屢出故障

據(jù)尹先生介紹，2014年9月底，他在山東省濟(jì)南市天橋區(qū)北園大街濟(jì)南菲源汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱菲源汽車(chē)公司)，購(gòu)買(mǎi)了一輛比亞迪S6家用轎車(chē)。購(gòu)車(chē)后第二個(gè)月起，新車(chē)出現(xiàn)全車(chē)無(wú)電、無(wú)法發(fā)動(dòng)車(chē)輛的情況。截至今年6月，新車(chē)才購(gòu)買(mǎi)了20個(gè)月就已經(jīng)維修電瓶二十多次，而且期間還有十多次是更換了新的電瓶，這樣算下來(lái)幾乎是一個(gè)月修理一次電瓶，而最近一段時(shí)間是兩天就壞一次。

“菲源汽車(chē)公司的態(tài)度讓我很滿意，每次電瓶壞了維修人員都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，其中包括十多次現(xiàn)場(chǎng)更換全新的汽車(chē)電瓶，另外還有3次將車(chē)輛停放在菲源汽車(chē)公司進(jìn)行全面檢測(cè)維修，每次維修時(shí)間都會(huì)超過(guò)一周，即使是這樣，至今問(wèn)題也沒(méi)有得到徹底解決，仍然是壞了修修了再壞，也不知道修到什么時(shí)候算個(gè)頭。”尹先生說(shuō)。

尹先生告訴記者，現(xiàn)在他不想再讓菲源汽車(chē)公司給反復(fù)維修了，因?yàn)槊看尉S修都要占用自己的時(shí)間和精力，所以他強(qiáng)烈要求菲源汽車(chē)公司給予更換全新車(chē)輛或退還全部車(chē)款，畢竟自己買(mǎi)輛新車(chē)的目的是為了代步。然而，菲源汽車(chē)公司的工作人員答復(fù)說(shuō)，尹先生的車(chē)是電瓶壞了，不夠退車(chē)或換車(chē)的條件，所以，只能是壞了再繼續(xù)維修。

記者了解到，汽車(chē)電瓶的主要功能是存電與放電，主要作用是為汽車(chē)啟動(dòng)時(shí)提供足夠的電，當(dāng)電瓶出現(xiàn)問(wèn)題后，汽車(chē)無(wú)法冷啟動(dòng)，同時(shí)在行駛中發(fā)電機(jī)所發(fā)的電也無(wú)法儲(chǔ)存，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致熄火等癥狀，應(yīng)盡快維修更換。

月月壞月月修

6月23日，濟(jì)南菲源汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司一位姓丁的工作人員告訴記者，尹先生反映的問(wèn)題他很清楚，其所購(gòu)車(chē)輛的電瓶的確是反復(fù)維修了多次也更換了多個(gè)新電瓶，可就是一直修不好，該公司也是第一次遇到這種情況，至于到底是什么原因造成的，需要咨詢給尹先生維修電瓶的技術(shù)人員。

6月24日，濟(jì)南菲源汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司技術(shù)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示，尹先生車(chē)輛的電瓶的確是停放幾天就沒(méi)有電了，但是該公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的結(jié)果顯示一切正常，具體原因應(yīng)該是電瓶虧電或是放電量過(guò)大導(dǎo)致。該公司向廠家反映情況，廠家根據(jù)該公司測(cè)量的數(shù)據(jù)確認(rèn)電瓶正常。

張經(jīng)理說(shuō)，尹先生的車(chē)輛平時(shí)停放在地下車(chē)庫(kù)，應(yīng)該是地下車(chē)庫(kù)有不明物體導(dǎo)致電瓶沒(méi)電。記者咨詢停放在該地下車(chē)庫(kù)的其他車(chē)輛，有沒(méi)有類似情況。張經(jīng)理回復(fù)說(shuō)，其他車(chē)輛因品牌不一樣尤其是和尹先生的車(chē)停放的位置不同，電瓶所受的影響程度肯定也不同。張經(jīng)理建議尹先生平時(shí)不要把車(chē)輛停放在地下車(chē)庫(kù)，最好是停放在地面上。

尹先生告訴記者，張經(jīng)理的這種說(shuō)法是在推卸責(zé)任，因?yàn)樽约旱能?chē)平時(shí)不可能一直停放在地下車(chē)庫(kù)，停放在地面上的時(shí)候同樣多次出現(xiàn)電瓶沒(méi)電的情況。

因協(xié)商不成，尹先生向山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。山東省消協(xié)受理投訴后，給濟(jì)南菲源汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司發(fā)出調(diào)查調(diào)解函，確定于7月12日召集雙方進(jìn)行調(diào)解。

維修超5次可換車(chē)

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理兼汽車(chē)投訴指導(dǎo)委員會(huì)辦公室主任王云鵬表示，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條規(guī)定，汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定維護(hù)、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?xiàng)，建立與其銷售規(guī)模相適應(yīng)的并具備相應(yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)組織。汽車(chē)售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定免費(fèi)進(jìn)行修理、更換或者退貨。

王云鵬認(rèn)為，菲源汽車(chē)公司負(fù)責(zé)人有關(guān)地下車(chē)庫(kù)有不明物體才導(dǎo)致電瓶沒(méi)有電的說(shuō)法，更像是在推卸責(zé)任，因?yàn)橐壬能?chē)輛不僅在地下車(chē)庫(kù)出現(xiàn)電瓶沒(méi)有電的情況，停放在地面上也出現(xiàn)了同樣的情況，而且其他車(chē)輛同樣停放在地下室卻沒(méi)有問(wèn)題。

山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。家用汽車(chē)的電瓶是汽車(chē)的重要零部件，電瓶屢出故障，汽車(chē)肯定無(wú)法保證正常使用。《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定，在有效期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

謝凱凱建議消費(fèi)者可以先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，也可以依法向消費(fèi)者組織請(qǐng)求調(diào)解解決，或者依法向有關(guān)行政部門(mén)投訴進(jìn)行處理。若雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，消費(fèi)者可申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。