空調兩次送錯型號 安裝一半拒絕退換

晨報記者　佟繼萍

望著“擱淺”在客廳地上的中央空調外機，葛女士愁上心頭：“商家兩次送貨都送錯了型號，卻拒絕退換貨，導致地暖、水處理系統等裝修一度處于停工狀態。”

對于葛女士的反映，上海卉合環境科技有限公司（以下簡稱“卉合公司”）回應稱，當時合同簽的就是這種空調機型，貨到以后，消費者也簽收了，卉合公司并沒有責任。

昨天，晨報記者獲悉，因為空調糾紛導致裝修停工一段時間后，此事迎來了轉機：葛女士與卉合公司目前正在積極協商，力爭盡快妥善解決此事。

裝修工程一度停工

今年3月，市民葛女士家新房交房。5月，經同事介紹，她選擇了上海卉合環境科技有限公司購買和安裝中央空調、地暖和水處理系統。葛女士說，之所以選擇這家公司，是因為卉合公司剛剛給她同事裝了大金單管制中央空調，同事感覺服務不錯。

葛女士與卉合銷售馮小姐電話溝通了幾次，表示想要裝一個和同事家一樣的中央空調系統，但品牌選格力。馮表示沒問題，雙方很快談好了價格。

5月18日，馮來到葛家，簽訂了合同：中央空調2.5萬元，地暖2.7萬元，水處理系統6000元，合同總價5.8萬元。簽合同當天，葛支付給卉合公司1.8萬元。

5月25日，空調進場，葛女士發現空調內機寬度是650毫米，根本不適合自家的房子，葛聯系馮，馮說格力公司發錯貨了，機器隨后全部退回。當天，按照合同規定，葛再度支付給卉合公司3萬元。

5月30日，空調內機寬度是450毫米的空調進場了。安裝到一半時，葛女士發覺自家空調和同事家的空調有很大差異，管子特別多，咨詢空調安裝工后得知，這是多組管多聯機，而并非同事家安裝的單組管中央空調。

葛女士進一步查看合同、報價書和空調外包裝后，發現內機、外機的型號，都與報價書不一致。她隨即向馮提出換貨，但被拒絕。

葛女士說，目前她已支付了4.8萬元，只剩下1萬元沒有支付，但是地暖和凈水系統還沒有進場，因為空調事宜得不到妥善的解決，工程一度處于停工狀態。

雙方正在積極協商

6月中旬，晨報記者在葛女士的新家看到，這套三室兩廳的毛坯房內，有4臺空調內機已經安裝到位，但是封條還沒有拆開，管道已經接好，每臺空調內機甩出2根黑色管子，一共8根黑色管子匯總在一處，通過一個洞口，破墻而出。

客廳內，空調外機包裝得嚴嚴實實，還沒拆封。葛女士說，這種停工狀態已經持續半個月了。

晨報記者對比發現，空調外機　的　報　價　書　上　型　號　為GMV-Pd120W/NaFB-N1，而機　器　上　型　號　為GMV-Pd120W/NaFC-N1；空調內機在報價書上的型號為GMVR-F25P/NaE2，而機器上　的　型　號　為　GMVR- F25P/Na3。

據格力空調廠家的客服介紹，空調外機包裝上兩個不同字母代表不同批次，實際上是同一種產品，都是直流變頻多聯機。空調內機報價書上的型號GMVR-F25P/NaE2代表壁掛式室內機，機器上型號GMVR- F25P/Na3則代表靜音型風管式室內機，兩者雖制冷量相仿，但是不同型號的不同產品，安裝時前者需要掛在墻上，后者則要安裝在房間夾層或吊頂內。

對此，上海卉合環境科技有限公司的銷售經理趙先生卻表示，因為空調運輸到家，葛女士簽收了，這代表她認可了產品，現在空調已經安裝到了一半，公司不負責退換貨,建議她走法律途徑解決糾紛。

那么，空調運輸到家，消費者沒發現型號差錯，簽收后等到空調裝到一半時，才發現型號不對，可以要求退換貨嗎？

上海中夏旭波律師事務所副主任、合伙人李曉茂律師認為，葛女士和卉合公司簽訂的合同及報價單，均顯示葛女士與卉合公司就空調的型號及價格做了明確約定，故卉合公司應當依照合同約定的型號提供空調，卉合公司兩次送錯空調的行為已經構成違約，葛女士可以要求卉合公司換貨，并可要求卉合公司賠償損失。當然，葛女士也可以要求解除合同。

昨天，晨報記者獲悉，因為空調糾紛導致裝修停工一段時間后，此事終于迎來了轉機：葛女士與卉合公司目前正在積極協商，力爭盡快妥善解決此事。