上半年汽車及零部件居商品類投訴首位

產品質量、售后服務、合同三大問題是投訴主因

商報訊（記者 盧莎莎 通訊員 馬杰）照理消費者按揭貸款買了車，車貸還清后，當時交納的保證金便能退回。然而今年1—6月期間，陸續有27名消費者向麗水蓮都區消保委投訴稱，他們在浙江安信資產管理集團有限公司麗水分公司辦理汽車按揭貸款擔保服務后，都遇到了保證金沒有按時退回的情況，所涉金額達到數十萬元。

事實上，關于汽車及零部件消費的投訴近來呈上升趨勢。今年上半年，全省消保系統共受理汽車及零部件消費投訴435件，比去年同期增加了60件，升幅為16.27%。

昨天，省消保委發布了2016年上半年的消費投訴情況，其中汽車及零部件居商品類投訴首位，其后是通訊類產品、食品、服裝和鞋。另一方面，家用小家電類投訴增幅明顯。

此外，截至今年上半年，全省各級消保委共接到消費者投訴5765件，受理5762件，涉案金額1787.92萬元，為消費者挽回經濟損失972.6萬元。其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴196件，加倍賠償金額23.33萬元。

汽車及零部件投訴量同期增加60件

在麗水蓮都區消保委受理的消費者索退車貸保證金案例中，投訴人都已還清貸款并提交了相關退款材料到所涉公司，而該公司卻一直以各種理由拖延退款，有部分投訴人被拖延退款的時間甚至達到半年以上，涉及金額達到數十萬元。麗水蓮都區消保委在受理投訴后，經反復協商，該公司現已退還了15人的保證金，金額達十余萬元。

消保委相關負責人表示，當下車貸按揭“零費率”的優惠活動不少，但車貸“零費率”不等于零手續費，消費者往往重視了前者的優惠，而經營者則在售車時淡化了后者的費用，導致購車糾紛。另外，保證金在合同中有相關約定，購車消費者簽約時應注意相關約定，避免保證金變成“違約金”。

汽車及零部件投訴問題主要集中于：

一是質量問題多。如發動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在使用不長的時間內就出現漏油、漏氣、怠速不穩、表盤不準等問題；

二是維修質量差，售后服務得不到保障。有些修理廠人員資質不夠，車輛多次送修仍不能從根本上排除故障。一些4S店在維修過程中，使用零部件有貓膩，到底是原廠、正廠還是副廠產品，質量保障差異大；

三是購車合同爭議多，合同本身不規范。在合同條款中對于消費者和銷售商在權利義務約定上不明確、不對等，違約后承擔的賠償責任不清，發生糾紛時，消費者不能按合同有效維權；

四是新車車內氣味怪異。部分新車疑似裝飾材料甲醛超標，建議、呼吁車輛廠商參照標準生產車輛。

涉及虛假宣傳的投訴 同比增幅237.15% 預付式消費問題投訴頻出

據省消保委發布的數據顯示，上半年度，涉及虛假宣傳的投訴381件，與去年同期的113件相比，升幅237.15%；售后服務問題和假冒問題的投訴量相比去年同期也有明顯上升。

新《廣告法》第十八條專門對保健食品廣告做了規定，新《食品安全法》第七十一條專門對食品標簽不得涉及疾病預防、治療功能做了規定。然而一些食品生產、銷售者在保健食品外包裝、說明書上標稱“本品對治療某某疾病有一定療效”；在“QS”標注的普通食品上標稱“提高免疫力、改善睡眠質量、抗疲勞”的功效等，這些都屬于違法宣傳。

與此同時，美容、美發、健身等消費領域的預付式消費問題投訴在全省各地頻出。

消保委相關負責人建議消費者，在辦卡時要保持理性，盡量選擇有口碑、有資質的商家辦卡，辦小面額的消費卡。

寵物消費糾紛成維權難點

如今，不少家庭喜歡養寵物，但寵物市場因缺乏法律法規的管理和約束，普遍存在無證經營、品種假冒、注射激素、不開發票等行為，導致消費者在購買寵物遇到糾紛后很難維權，事后的調查取證、舉報訴訟等也比較艱難。

近日，有消費者向浦江縣消保委投訴稱，其6月3日在某寵物店以1800元購買了一只微小泰迪狗。購買前消費者曾多次詢問店家該狗是否打過疫苗、是否已滿三個月、是否健康等問題，商家承諾狗已打過疫苗，且健康無疾病。然而，消費者在購買該狗的第二天，就發覺狗出現不吃飯、咳嗽等問題。經獸醫檢查，發現這只泰迪狗身患“細小病”，治愈率微乎其微。消費者與商家交涉，商家以活體商品交易，售出不退為由，拒絕退款退狗。經調解人員調解，商家退還消費者1200元。

消保委相關負責人表示，許多不良商家采用整容、隱瞞來路、假冒品種、噴香水、打激素等手法把染病寵物、劣質寵物包裝成健康純正的名貴寵物，建議消費者通過正規渠道購買寵物。

家電投訴居商品大類投訴首位

據今年上半年的投訴數據分析，與去年同期相比，家電投訴1055件，占總投訴量的18.3%，居商品大類投訴首位；服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類和食品類投訴量隨居其后。

從服務類投訴來看，投訴總量下降了833件，其中房屋裝修及物業服務類、衛生保健服務類和旅游服務類問題的投訴量小幅增加。

在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、通訊類產品、食品、服裝和鞋。在服務類投訴中，投訴量居前五位的分別為：美容美發服務、餐飲服務、移動電話服務、住宿服務和洗滌、染色服務。

產品質量、售后服務和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

根據投訴性質分析，質量問題2455件，占比42.58%，售后服務問題577件，占比10%，合同問題420件占7.3%，虛假宣傳問題381件，占比6.6%，價格問題316件，占比5.45%，安全問題153件，占比2.7%，假冒問題134件，占比2.3%，計量問題37件，占比0.64%，人格尊嚴問題6件，占比0.1%，其他問題1268件，占比22.3%。